Terugbetalingsbeleid

Eden Horticulture: retour- en creditbeleid voor handelsklanten (B2B)

Laatst bijgewerkt: 21 oktober 2025

Wij helpen u graag verder. Om problemen snel en eerlijk op te lossen, moeten alle retouren, schade, ontbrekende artikelen en prijsvragen via ons retourportaal worden gemeld:

Retourportaal

1) Voor wie dit beleid geldt

  • Uitsluitend handels- en B2B-klanten. Consumentenrechten (Consumer Rights Act 2015) zijn niet van toepassing.

  • Door een bestelling te plaatsen gaat u akkoord met dit beleid en deze werkwijze.

2) Wat u via het portaal meldt (en wanneer)

Meld het volgende via edenhorticulture.co.uk/returnsportal:

  • Schade en ontbrekende artikelen: binnen 48 uur na levering.

    • Lijkt het pakket of de pallet beschadigd, teken het afleverbewijs van de vervoerder dan met "Damaged" (beschadigd) bij levering. "Unchecked" wordt voor schadeclaims niet geaccepteerd.

  • Prijsverschillen: binnen 5 werkdagen na de factuur.

  • Ongewenst of per vergissing besteld: aanvragen binnen 14 dagen na levering. (Zie artikel 6 voor voorwaarden en kosten.)

Claims die niet via het portaal en binnen deze termijnen worden ingediend, kunnen worden afgewezen.

3) Benodigd bewijs (uploaden in het portaal)

Voor een snelle afhandeling voegt u toe:

  • Foto's van de buitendoos of pallet (alle zijden), het vervoerderslabel, eventuele schade, de binnenverpakking en het product of de producten.

  • Pakbon en gewichtslabel indien aanwezig.

  • Serienummers of batchnummers waar van toepassing.

  • Voor verlichting en elektrische artikelen: stekker en pinnen, driver of voorschakelapparaat, bedrading, eventuele brandplekken of defecten.

4) RMA-nummers en goederen terugsturen

  • Elke goedgekeurde zaak krijgt een RMA-nummer per e-mail van returns@edenhorticulture.co.uk.

  • Print de RMA en leg deze in de doos, en schrijf het RMA-nummer op het buitenlabel.

  • Goederen zonder RMA kunnen worden geweigerd en teruggestuurd.

Retouradres:
Eden Horticulture,
10 Hortonwood West, Queensway,
Telford, TF1 6AH, Verenigd Koninkrijk

5) Transport en ophalen

  • Stellen wij een fout van Eden vast (verkeerd artikel, bevestigde schade of tekort, bevestigd productdefect), dan regelen wij een koerier op onze kosten of sturen wij een gefrankeerd label.

  • Ongewenst, per vergissing besteld of geen defect gevonden: de klant betaalt het transport. Heeft u zelf geen verzendmogelijkheid, dan kunnen wij tegen betaling een ophaling door een koerier regelen (tegen onze nettokosten).

  • Ophalen gebeurt alleen per koerier (niet door vertegenwoordigers).

6) Ongewenst of per vergissing besteld

  • Moet binnen 14 dagen worden aangevraagd; het artikel moet ongeopend, ongebruikt en in de originele, verkoopbare verpakking zijn.

  • Er geldt 20% herinslagkosten, plus de kosten van heen- en retourtransport.

  • Artikelen die gebruikt, geopend of gemarkeerd terugkomen, worden geweigerd en op uw kosten teruggestuurd.

Niet retourneerbaar, tenzij defect:

  • Geopende voeding en verbruiksartikelen

  • Uitverkoopartikelen

  • Lampen die al zijn ingeschakeld

  • Geopende of opgebouwde tenten en textielartikelen (tenzij defect)

7) Schade en tekorten (ontvangen artikelen)

  • Meld via het portaal binnen 48 uur.

  • Zag de buitenverpakking er beschadigd uit, zorg dan dat het afleverbewijs met "Damaged" is getekend.

  • Lever de benodigde foto's aan (artikel 3).

  • Bij palletleveringen moeten schade en tekorten op het afleverbewijs worden vermeld, anders kan de levering als volledig geaccepteerd worden beschouwd.

8) Defect bij aankomst (DOA), garantie en reparaties

  • Er wordt geen vervanging vooraf geboden.

  • Na een eerste beoordeling laten wij u weten welke route geldt:

    • Sommige merken worden rechtstreeks door de fabrikant afgehandeld (dit staat in uw RMA-e-mail).

    • Andere worden door Eden afgehandeld (terugsturen naar Telford voor inspectie, reparatie of vervanging volgens het beleid van het merk).

  • Wordt een artikel getest en wordt geen defect gevonden (NFF), dan sturen wij het terug en rekenen wij £15 testkosten plus retourtransport.

9) Sets, bundels en gedeeltelijke retouren

Wij verkopen veel sets en bundels. Stuurt u een deel van een set terug:

  • Dan verdelen wij de setprijs over de afzonderlijke artikelen op basis van de oorspronkelijke factuur bij het berekenen van een creditering.

  • Niet-retourneerbare onderdelen van een set (zie artikel 6) worden niet gecrediteerd, tenzij defect.

10) Crediteringen, terugbetalingen en termijnen

  • Crediteringen worden uitsluitend op uw handelsaccount geboekt (creditnota).

  • Na ontvangst en inspectie van de goederen worden crediteringen doorgaans binnen 5 tot 10 werkdagen verwerkt (wij proberen altijd sneller te zijn).

  • Eventuele inhoudingen (herinslag, transport, NFF-kosten) worden op uw creditnota gespecificeerd.

11) Prijs- en typefouten

Wij doen ons best om prijzen juist te houden. Bij een duidelijke prijs- of typefout kunnen wij de betreffende bestelling of orderregel annuleren of aanpassen; wij laten u dat direct weten.

12) Garantie en routes via de fabrikant

  • Na de DOA-periode worden defecten onder garantie afgehandeld.

  • Sommige merken lopen rechtstreeks via de fabrikant, andere via Eden. De route wordt bevestigd in uw RMA-e-mail. De doorlooptijd verschilt per merk.

Hulp nodig?

Voor een statusupdate antwoordt u op de e-mail met uw RMA van returns@edenhorticulture.co.uk.
Algemene vragen (niet voor het melden van claims): +44 1952 455725 of uw accountmanager.

Ons nieuwe retourportaal is de snelste route: duidelijke tracking, minder vertraging en snellere crediteringen. Meld uw zaak daar en wij lossen het op.

Bij verschillen tussen deze vertaling en de Engelse versie is de Engelse versie leidend.