Op deze pagina
Privacybeleid
Privacyverklaring (UK GDPR)
Laatst bijgewerkt: 21 oktober 2025
1) Wie wij zijn (verwerkingsverantwoordelijke)
Eden Horticulture Limited (ondernemingsnummer 08235884) is de verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die wij verwerken.
Statutair adres: Lifford Lane, Kings Norton, Birmingham, West Midlands, B30 3JN, Verenigd Koninkrijk
Handelsadres: Eden Horticulture, 10 Hortonwood West, Queensway, Telford, TF1 6AH, Verenigd Koninkrijk
E-mail (privacyzaken): info@edenhorticulture.co.uk
2) Persoonsgegevens die wij verzamelen
Afhankelijk van hoe u met ons in contact komt:
Account en contact: naam, functie, bedrijfsnaam, adressen, e-mail, telefoon.
Bestellingen en retouren: bestelgegevens, facturen, gegevens over de betaalmethode (tokens of laatste 4 cijfers van de betaalverwerker), RMA- en retourgegevens, afbeeldingen en serie- of batchnummers die via ons retourportaal zijn geüpload.
Communicatie: e-mails, berichten via het portaal, gespreksnotities.
Apparaat en gebruik: IP-adres, apparaat- en browsergegevens, cookies en analytics, logbestanden van portaal en app.
Camerabewaking: beelden op ons terrein (met borden aangegeven).
Wij verzamelen niet bewust bijzondere categorieën van persoonsgegevens. Neem deze niet op in uw communicatie met ons.
3) Waarom wij uw gegevens gebruiken (rechtsgronden)
Wij verwerken alleen wat nodig is, voor:
Overeenkomst (art. 6, lid 1, onder b): aanmaken en beheren van handelsaccounts, verwerken van bestellingen, leveringen, retouren en RMA's, garanties.
Gerechtvaardigd belang (art. 6, lid 1, onder f): uitvoeren en verbeteren van diensten, klantenservice, analytics, fraudepreventie en beveiliging (inclusief camerabewaking), kredietbeheer en B2B-direct marketing waarvoor u zich op elk moment kunt afmelden.
Wettelijke verplichtingen (art. 6, lid 1, onder c): belasting en btw, productveiligheid, beantwoorden van rechtmatige verzoeken.
Toestemming (art. 6, lid 1, onder a): elektronische marketing waar de PECR toestemming vereist; u kunt uw toestemming op elk moment intrekken.
4) Marketing en uw keuzes
Bent u een bestaande klant, dan kunnen wij u op grond van de soft opt-in B2B-updates over producten en diensten mailen. U kunt zich op elk moment afmelden via de link in onze e-mails of door contact met ons op te nemen. Waar de PECR toestemming vereist, vragen wij die eerst.
5) Waar uw gegevens vandaan komen
Rechtstreeks van u of uw collega's (accountaanmaak, bestellingen, retouren).
Onze platforms (Shopify-webwinkel, retourportaal, e-mail).
Leverings- en betalingsupdates van onze dienstverleners.
Openbare zakelijke bronnen (bijvoorbeeld Companies House) en, waar relevant, partners voor kredietcontrole of fraudepreventie.
6) Met wie wij gegevens delen
Wij werken met betrouwbare dienstverleners. Daaronder vallen (waar van toepassing):
Betalingen: PCI-conforme betaalverwerkers en banken (wij bewaren geen volledige kaartgegevens).
Verzending en logistiek: koeriers, palletnetwerken, vrachtpartners.
IT en communicatie: e-mail, cloudhosting, analytics en beveiligingsdiensten.
Wij delen alleen wat nodig is. Bij verkoop of reorganisatie van ons bedrijf kunnen uw gegevens onder dezelfde voorwaarden naar de nieuwe eigenaar overgaan.
7) Internationale doorgifte
Sommige dienstverleners verwerken gegevens mogelijk buiten het Verenigd Koninkrijk. Wij baseren ons op Britse adequaatheidsbesluiten waar beschikbaar, of op de UK IDTA of standaardcontractbepalingen met passende waarborgen.
8) Bewaartermijnen
Bestellingen, facturen en retouren: 6 jaar na het einde van het boekjaar (HMRC).
Klantenservicetickets en RMA's: 3 jaar na afsluiting (audit- en garantiespoor).
Marketingcontacten: tot u zich afmeldt of na 24 maanden inactiviteit.
Camerabeelden: doorgaans 30 tot 90 dagen, tenzij langer bewaard voor incidenten of juridische claims.
Wij kunnen gegevens langer bewaren als de wet dat vereist of om juridische claims vast te stellen, uit te oefenen of te verdedigen.
9) Beveiliging
Wij nemen technische en organisatorische maatregelen, waaronder versleuteling tijdens verzending, toegangscontrole, rolgebaseerde rechten, minimale toegang, logging en training van personeel. Geen enkel systeem is volledig veilig; wij hebben procedures voor incidentrespons.
10) Geautomatiseerde besluiten en profilering
Wij kunnen geautomatiseerde hulpmiddelen gebruiken voor fraudescreening, accountrisico en kredietbeheer. Deze kunnen invloed hebben op de uitlevering of kredietvoorwaarden, maar wij nemen geen besluiten met rechtsgevolgen zonder menselijke beoordeling. U kunt om menselijke tussenkomst vragen of een besluit aanvechten.
11) Uw rechten
U heeft het recht op inzage, rectificatie, wissing (waar van toepassing), beperking, bezwaar (waaronder op elk moment bezwaar tegen direct marketing), overdraagbaarheid en het intrekken van toestemming waar de verwerking op toestemming berust.
Om uw rechten uit te oefenen, mailt u naar info@edenhorticulture.co.uk. Wij reageren binnen een maand.
12) Klachten
Wij lossen uw zorgen graag eerst zelf op. U kunt ook een klacht indienen bij de Britse toezichthouder, het Information Commissioner's Office (ICO): ico.org.uk/concerns of +44 303 123 1113.
13) Kinderen
Onze diensten zijn bedoeld voor zakelijke klanten. Wij verzamelen niet bewust gegevens van kinderen.
14) Wijzigingen in deze verklaring
Wij publiceren updates op deze pagina en passen de datum "laatst bijgewerkt" aan. Bij wezenlijke wijzigingen informeren wij accounthouders.
Aanvulling: transparantie over het retourportaal
Wanneer u een zaak meldt via www.edenhorticulture.co.uk/pages/returnsportal, verwerken wij het bewijs dat u uploadt (bijvoorbeeld foto's, video's, serie- of batchnummers, pakbonnen) om uw RMA te controleren en af te handelen.
Rechtsgronden: overeenkomst (afhandeling van uw bestelling of retour), gerechtvaardigd belang (fraudepreventie, kwaliteit, audit), wettelijke verplichtingen (productveiligheid).
Delen: waar nodig met fabrikanten voor garantiebeslissingen en met koeriers voor schadeclaims.
Bewaring: samen met het RMA-dossier volgens de bovenstaande termijnen.
Bij verschillen tussen deze vertaling en de Engelse versie is de Engelse versie leidend.