Politique de remboursement

Eden Horticulture : Politique de retours et d'avoirs pour les professionnels (B2B)

Dernière mise à jour : 21 octobre 2025

Nous sommes là pour vous aider à grandir. Pour résoudre les problèmes rapidement et équitablement, tous les retours, dommages, articles manquants et questions de prix doivent être déclarés via notre portail de retours : 

Portail de retours

1) À qui s'applique cette politique

  • Clients professionnels (B2B) uniquement. Les droits des consommateurs (CRA 2015) ne s'appliquent pas.

  • En passant commande, vous acceptez cette politique et cette procédure.

2) Ce qui doit être déclaré sur le portail (et quand)

Déclarez les éléments suivants sur edenhorticulture.co.uk/returnsportal :

  • Dommages et articles manquants : sous 48 heures après la livraison.

    • Si le colis ou la palette semble endommagé, signez la preuve de livraison (POD) du transporteur en indiquant « Damaged » (endommagé) au moment de la livraison. La mention « Unchecked » n'est pas acceptée pour les réclamations pour dommages.

  • Écarts de prix : sous 5 jours ouvrés après la facture.

  • Article non souhaité / commandé par erreur : demande sous 14 jours après la livraison. (Voir la section 6 pour les conditions et les frais.)

Les réclamations non déclarées via le portail et dans les délais peuvent être refusées.

3) Justificatifs nécessaires (à téléverser sur le portail)

Pour un traitement rapide, joignez :

  • Des photos du carton extérieur ou de la palette (toutes les faces), de l'étiquette du transporteur, de tout dommage, de l'emballage intérieur et des produits.

  • Le bordereau de livraison et l'étiquette de poids s'ils existent.

  • Les numéros de série / numéros de lot le cas échéant.

  • Pour l'éclairage et l'électrique, joignez : fiche ou broches, driver ou ballast, câblage, toute trace de brûlure ou panne.

4) Numéros RMA et retour de la marchandise

  • Chaque dossier accepté reçoit un numéro RMA par e-mail de la part de returns@edenhorticulture.co.uk.

  • Imprimez le RMA et placez-le dans le carton, et inscrivez le RMA sur l'étiquette extérieure.

  • Les marchandises arrivant sans RMA peuvent être refusées et renvoyées.

Adresse de retour :
Eden Horticulture,
10 Hortonwood West, Queensway,
Telford, TF1 6AH, Royaume-Uni

5) Transport et enlèvements

  • Si nous confirmons une erreur d'Eden (mauvais article, dommage ou manquant confirmé, défaut produit confirmé) : nous organisons le transport à nos frais ou fournissons une étiquette prépayée.

  • Non souhaité / commandé par erreur / aucun défaut constaté : le transport est à la charge du client. Si vous ne pouvez pas expédier vous-même, nous pouvons organiser un enlèvement par transporteur, facturé (au prix coûtant net).

  • Les enlèvements se font uniquement par transporteur (aucun enlèvement par les commerciaux).

6) Non souhaité / commandé par erreur

  • La demande doit être faite sous 14 jours, avec un article non ouvert, non utilisé, dans son emballage d'origine et revendable.

  • Des frais de restockage de 20 % s'appliquent, en plus du transport aller et retour.

  • Les articles retournés utilisés, ouverts ou marqués seront refusés et renvoyés à vos frais.

Non repris sauf défaut :

  • Engrais et consommables ouverts

  • Articles déstockés

  • Ampoules et lampes déjà mises sous tension

  • Chambres de culture et articles en tissu ouverts ou montés (sauf défaut)

7) Dommages et manquants (articles reçus)

  • Déclarez-les via le portail sous 48 heures.

  • Si l'emballage extérieur semblait endommagé, vérifiez que la POD a été signée « Damaged ».

  • Fournissez les photos demandées (section 3).

  • Pour les livraisons sur palette, les dommages ou manquants doivent être notés sur la POD, faute de quoi la livraison pourra être considérée comme acceptée dans son intégralité.

8) Panne à l'arrivée (DOA), garantie et réparations

  • Remplacement anticipé : non proposé.

  • Après un premier diagnostic, nous vous indiquerons la marche à suivre :

    • Certaines marques sont gérées directement par le fabricant (les instructions figureront dans votre e-mail RMA).

    • D'autres sont gérées par Eden (retour à Telford pour contrôle, réparation ou remplacement selon la politique de la marque).

  • Si un article est testé et qu'aucun défaut n'est constaté (NFF), nous vous le renvoyons et facturons £15 de frais de test plus le transport retour.

9) Kits, lots et retours partiels

Nous vendons de nombreux kits et lots. Si vous retournez une partie d'un kit :

  • Nous répartissons le prix du kit sur chaque article d'après la facture d'origine pour calculer tout avoir.

  • Les composants de kit non repris (voir section 6) ne peuvent être crédités qu'en cas de défaut.

10) Avoirs, remboursements et délais

  • Les avoirs sont émis uniquement sur votre compte professionnel (note d'avoir).

  • Une fois la marchandise reçue et contrôlée, les avoirs sont généralement traités sous 5 à 10 jours ouvrés (nous essayons toujours d'aller plus vite).

  • Les éventuelles déductions (restockage, transport, frais NFF) seront détaillées sur votre avoir.

11) Erreurs de prix et typographiques

Nous veillons à l'exactitude des prix. En cas d'erreur manifeste de prix ou typographique, nous pouvons annuler ou modifier la commande ou la ligne concernée et vous en informerons rapidement.

12) Garantie et prise en charge par le fabricant

  • Après la période DOA, les pannes sont traitées au titre de la garantie.

  • Certaines marques sont gérées directement par le fabricant ; d'autres par Eden. La marche à suivre est confirmée dans votre e-mail RMA. Les délais varient selon la marque.

Besoin d'aide ?

Pour connaître l'avancement, répondez au fil d'e-mails RMA reçu de returns@edenhorticulture.co.uk.
Questions générales (pas pour déclarer une réclamation) : +44 1952 455725 ou votre responsable de compte.

Notre nouveau portail de retours est la voie la plus rapide : suivi clair, moins de retards, avoirs plus rapides. Déclarez votre dossier et nous nous en occupons.