Politique de confidentialité

 

Avis de confidentialité (UK GDPR)

Dernière mise à jour : 21 octobre 2025

1) Qui sommes-nous (responsable du traitement)

Eden Horticulture Limited (société n° 08235884) est le responsable du traitement des données personnelles que nous traitons.
Siège social : Lifford Lane, Kings Norton, Birmingham, West Midlands, B30 3JN, Royaume-Uni
Adresse commerciale : Eden Horticulture, 10 Hortonwood West, Queensway, Telford, TF1 6AH, Royaume-Uni
E-mail (questions de confidentialité) : info@edenhorticulture.co.uk 

2) Données personnelles que nous collectons

Selon la manière dont vous interagissez avec nous :

  • Compte et coordonnées : nom, fonction, nom de l'entreprise, adresses, e-mail, téléphone.

  • Commandes et retours : détails de commande, factures, informations sur le moyen de paiement (jetons/4 derniers chiffres fournis par le prestataire de paiement), dossiers RMA/retours, images et numéros de série/lot téléversés via notre Portail des retours.

  • Communications : e-mails, messages du portail, notes d'appels.

  • Appareil et utilisation : adresse IP, informations sur l'appareil/le navigateur, cookies/statistiques, journaux du portail/de l'application.

  • Vidéosurveillance (CCTV) : images enregistrées dans nos locaux (panneaux affichés).

Nous ne collectons pas intentionnellement de catégories particulières de données. Merci de ne pas en inclure dans vos communications avec nous.

3) Pourquoi nous utilisons vos données (bases légales)

Nous ne traitons que ce dont nous avons besoin, pour :

  • Contrat (art. 6(1)(b)) : créer/gérer les comptes professionnels, traiter les commandes, livraisons, retours/RMA, garanties.

  • Intérêts légitimes (art. 6(1)(f)) : exploiter et améliorer nos services, service client, statistiques, fraude/sécurité (y compris la vidéosurveillance), gestion du crédit et marketing direct B2B, auquel vous pouvez vous opposer à tout moment.

  • Obligations légales (art. 6(1)(c)) : fiscalité/TVA, sécurité des produits, réponse aux demandes légales.

  • Consentement (art. 6(1)(a)) : marketing électronique lorsque le PECR exige un consentement ; vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.

4) Marketing et vos choix

Si vous êtes déjà client, nous pouvons vous envoyer par e-mail des informations B2B sur nos produits/services en vertu du soft opt-in. Vous pouvez vous désabonner à tout moment via le lien figurant dans nos e-mails ou en nous contactant. Lorsque le PECR exige un consentement, nous vous le demanderons au préalable.

5) D'où proviennent vos données

  • Directement de vous ou de vos collègues (ouverture de compte, commandes, retours).

  • De nos plateformes (boutique Shopify, Portail des retours, e-mail).

  • Des informations de livraison et de paiement transmises par nos prestataires.

  • De sources publiques d'informations sur les entreprises (par ex. Companies House) et, le cas échéant, de partenaires de vérification de solvabilité ou de prévention de la fraude.

6) Avec qui nous partageons les données

Nous faisons appel à des prestataires de confiance pour gérer notre activité. Notamment (selon le cas) :

  • Paiements : prestataires de paiement et banques conformes à la norme PCI (nous ne conservons pas les données complètes des cartes).

  • Expédition et logistique : transporteurs, réseaux de messagerie palettisée, partenaires de fret.

  • Informatique et communications : e-mail, hébergement cloud, services d'analyse et de sécurité.

Nous ne partageons que le nécessaire. Si nous vendons ou réorganisons notre activité, vos données peuvent être transférées au nouveau propriétaire aux mêmes conditions.

7) Transferts internationaux

Certains prestataires peuvent traiter des données en dehors du Royaume-Uni. Nous nous appuyons sur les règlements d'adéquation du Royaume-Uni lorsqu'ils existent, ou sur les contrats IDTA du Royaume-Uni/clauses contractuelles types assortis de garanties appropriées.

8) Conservation (durée de conservation des données)

  • Commandes, factures et retours : 6 ans à compter de la fin de l'exercice comptable (HMRC).

  • Tickets du service client/RMA : 3 ans après clôture (traçabilité d'audit/de garantie).

  • Contacts marketing : jusqu'à votre désabonnement ou après 24 mois d'inactivité.

  • Vidéosurveillance : généralement 30 à 90 jours, sauf conservation plus longue en cas d'incident ou de litige.
    Nous pouvons conserver les données plus longtemps lorsque la loi l'exige ou pour constater, exercer ou défendre des droits en justice.

9) Sécurité

Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles, notamment le chiffrement en transit, des contrôles d'accès, des autorisations basées sur les rôles, l'accès selon le principe du moindre privilège, la journalisation et la formation du personnel. Aucun système n'est parfaitement sûr ; nous maintenons des procédures de réponse aux incidents.

10) Décisions automatisées et profilage

Nous pouvons utiliser des outils automatisés pour la détection des fraudes, le risque lié au compte et la gestion du crédit. Ils peuvent avoir une incidence sur l'exécution des commandes ou les conditions de crédit, mais nous ne prenons aucune décision produisant des effets juridiques importants sans examen humain. Vous pouvez demander une intervention humaine ou contester une décision.

11) Vos droits

Vous pouvez : accéder à vos données, les rectifier, les effacer (le cas échéant), en limiter le traitement, vous opposer (y compris au marketing direct, à tout moment), demander la portabilité et retirer votre consentement lorsque le traitement repose sur le consentement.
Pour exercer vos droits, écrivez à info@edenhorticulture.co.uk. Nous répondrons dans un délai d'un mois.

12) Réclamations

Nous souhaitons d'abord résoudre vos préoccupations. Vous pouvez également déposer une réclamation auprès de l'autorité britannique de protection des données, Information Commissioner’s Office (ICO) : ico.org.uk/concerns ou 0303 123 1113 (+44 303 123 1113 depuis l'étranger).

13) Enfants

Nos services s'adressent aux clients professionnels. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des enfants.

14) Modifications du présent avis

Nous publierons les mises à jour ici et modifierons la date de « dernière mise à jour ». En cas de modification importante, nous en informerons les titulaires de compte.

Annexe : transparence du Portail des retours

Lorsque vous ouvrez un dossier sur www.edenhorticulture.co.uk/pages/returnsportal nous traitons les éléments que vous téléversez (par ex. photos, vidéos, numéros de série/lot, bordereaux d'expédition) afin de vérifier et de traiter votre RMA.

  • Bases légales : contrat (traitement de votre commande/retour), intérêts légitimes (prévention de la fraude, qualité, audit), obligations légales (sécurité des produits).

  • Partage : si nécessaire, avec les fabricants pour les décisions de garantie et avec les transporteurs pour les réclamations pour dommages.

  • Conservation : avec le dossier RMA, selon le calendrier ci-dessus.