Conditions générales du programme de récompenses Eden Plus+

Dernière mise à jour : 28 octobre 2026

Eden Plus+ est un programme de fidélité discrétionnaire destiné aux entreprises et géré par Eden Horticulture Limited (« nous », « notre », « nos »). Il permet aux titulaires de comptes professionnels éligibles de cumuler des points sur leurs achats éligibles et de les échanger contre des récompenses sélectionnées. Dans les présentes Conditions du Programme, « vous » et « titulaire du compte » désignent l'entreprise titulaire du compte professionnel Eden, et non un salarié, dirigeant ou contact individuel de cette entreprise.

Les présentes Conditions du Programme régissent votre participation à Eden Plus+. En participant au programme, vous confirmez avoir lu et accepté l'intégralité des présentes Conditions du Programme. Les présentes Conditions du Programme doivent être lues conjointement avec les Conditions de vente d'Eden Horticulture, qui s'appliquent également à votre compte.

La participation à Eden Plus+ ne crée aucun droit acquis, contractuel ou de propriété sur le programme, les points cumulés ou les récompenses proposées. Le programme est discrétionnaire et nous nous réservons le droit de le modifier ou de le retirer conformément aux présentes Conditions du Programme.

1. Éligibilité

Eden Plus+ est réservé aux titulaires de comptes professionnels approuvés. Nous pouvons approuver, refuser, suspendre ou retirer la participation à notre discrétion, notamment lorsqu'un compte est inactif, présente des impayés, fait l'objet d'un litige, enfreint les présentes Conditions du Programme ou est raisonnablement soupçonné d'utilisation abusive.

2. Cumul des points

Les points sont cumulés sur les commandes éligibles payées passées à compter du 1er mars 2026.

Les points :

• ne sont attribués qu'après réception du paiement en fonds disponibles
• peuvent varier selon la marque, la catégorie de produit, la promotion ou l'accord commercial
• peuvent être exclus pour certains produits, services, frais de port, taxes, articles en déstockage ou autres articles spécifiés
• restent provisoires jusqu'au règlement complet et peuvent être retenus, annulés ou ajustés lorsque des commandes sont annulées, remboursées, créditées, retournées ou jugées non éligibles
• n'expirent pas à ce jour tant que le programme Eden Plus+ reste actif, sauf retrait ou ajustement conformément aux présentes Conditions du Programme

Nos registres relatifs au cumul et aux soldes de points font foi, sauf erreur manifeste démontrée.

Vous pouvez consulter votre solde de points actuel à tout moment sur votre page de compte Eden Plus+.

3. Statut et limites des points

Les points :

• n'ont aucune valeur monétaire, en espèces ou d'échange
• sont incessibles et ne peuvent être vendus, cédés ou échangés sauf accord exprès écrit
• constituent uniquement un avantage de fidélité discrétionnaire et ne font partie d'aucune remise de fin d'année, réduction ou droit financier contractuel

Nous pouvons modifier à tout moment les taux de cumul, les seuils de récompense, les multiplicateurs promotionnels, les produits éligibles ou les mécanismes du programme, sous réserve des dispositions relatives au préavis de la Section 9.

4. Ajustements de points et situation du compte

Nous pouvons ajuster ou retirer des points lorsque :

• des transactions sont remboursées, créditées, contestées ou frauduleuses
• un défaut de paiement ou une rétrofacturation survient
• des erreurs administratives, techniques ou de calcul se produisent
• vous enfreignez les présentes Conditions du Programme

Les points peuvent être suspendus si votre compte présente des impayés ou n'est pas en règle pour toute autre raison.

5. Échange des récompenses

Les récompenses peuvent être échangées sous réserve :

• d'un solde de points suffisant au moment de l'échange
• de la disponibilité des stocks, fournisseurs, lieux, billets ou voyages
• de la viabilité commerciale et de la faisabilité de l'approvisionnement
• du respect des présentes Conditions du Programme et des exigences applicables au compte
• de l'autorisation de l'échange conformément à la Section 5A

Les demandes d'échange sont soumises à la vérification de votre solde de points, de la situation de votre compte et du respect des présentes Conditions du Programme au moment de leur traitement.

Les visuels, descriptions et supports marketing des récompenses sont fournis à titre indicatif uniquement et ne constituent pas une offre de fourniture d'un modèle, d'une spécification, d'une configuration, d'un itinéraire, d'une date ou d'un état précis.

Vous pouvez consulter votre solde de points actuel et votre historique d'échanges à tout moment sur votre page de compte Eden Plus+.

5A. Titularité du compte professionnel et échange autorisé

5A.1 Les points et les récompenses sont attribués à l'entreprise titulaire du compte, qui en est propriétaire. Ils ne sont pas attribués à un salarié, dirigeant, acheteur ou autre contact individuel du titulaire du compte et ne lui appartiennent pas, quelle que soit la personne ayant passé les commandes éligibles ou gérant le compte.

5A.2 Tout échange doit être autorisé par un dirigeant, associé ou propriétaire nommément désigné du titulaire du compte (une « Personne Autorisée »). Le titulaire du compte doit nous indiquer par écrit qui sont ses Personnes Autorisées et nous informer sans délai de tout changement. Lorsque le titulaire du compte est un entrepreneur individuel, celui-ci est la Personne Autorisée.

5A.3 Nous pouvons demander une confirmation écrite à une Personne Autorisée avant de traiter tout échange, et contacter directement la Personne Autorisée pour vérifier une demande. Nous ne traiterons aucun échange tant que nous n'aurons pas l'assurance qu'il a été dûment autorisé.

5A.4 Les récompenses sont fournies, livrées ou créditées à l'entreprise titulaire du compte, à son siège social ou à son adresse commerciale, ou sur son compte professionnel Eden. Les réservations de voyages, d'événements et d'hospitalité sont effectuées par l'intermédiaire de l'entreprise titulaire du compte, et les véhicules sont immatriculés au nom de l'entreprise titulaire du compte, sauf demande écrite contraire d'une Personne Autorisée au titre du point 5A.5.

5A.5 Une récompense ne peut être remise à, ou utilisée par, un salarié, dirigeant ou contact individuel du titulaire du compte qu'avec le consentement écrit du titulaire du compte donné par l'intermédiaire d'une Personne Autorisée. Lorsqu'une récompense est remise à une personne physique, il appartient au titulaire du compte de le faire conformément à ses propres politiques et à la loi, y compris les Sections 8A et 8B.

5A.6 Nous pouvons refuser, retarder ou annuler un échange, ou proposer à la place un crédit commercial Eden de valeur équivalente, lorsque nous estimons raisonnablement que l'échange peut ne pas être autorisé, peut être destiné à l'avantage personnel d'une personne physique sans le consentement du titulaire du compte, ou peut enfreindre la législation anticorruption ou la Section 8A.

6. Fourniture et substitution des récompenses

Les récompenses sont obtenues dans la limite de la valeur de récompense attribuée au moment de la fourniture. Le modèle, la configuration, la spécification, l'itinéraire, le kilométrage, l'état et les prestations incluses exacts dépendent de la disponibilité et de la viabilité commerciale.

Les valeurs monétaires éventuellement affichées à côté des récompenses sont purement indicatives et ne représentent pas la valeur en espèces des points ni ne confèrent un quelconque droit à recevoir des biens ou services d'une valeur commerciale équivalente.

Lorsqu'une récompense désignée est indisponible, n'est plus commercialisée, est retardée ou ne peut raisonnablement être fournie, nous nous réservons le droit de fournir une récompense de remplacement d'une valeur égale ou supérieure.

7. Catégories de récompenses

Chaque récompense de la présente section est fournie à l'entreprise titulaire du compte et est soumise à la Section 5A.

1. 7.1 Récompenses produits
   Les produits technologiques, électroniques et physiques fournis en récompense peuvent varier selon la génération ou l'édition du modèle, la capacité de stockage, la configuration ou les accessoires, la couleur ou la finition, ainsi que l'emballage ou les composants fournis. Les garanties du fabricant s'appliquent lorsqu'elles sont fournies par le titulaire de la marque. Nous n'offrons aucune garantie de performance supplémentaire au-delà de nos obligations légales.
   
   
2. 7.2 Récompenses expériences et événements
   Les récompenses d'expériences, de billetterie et d'hospitalité peuvent faire intervenir des organisateurs tiers et dépendent de la disponibilité du lieu, du promoteur, de l'artiste et de l'organisateur ; de la configuration des places ou des loges ; des variations de restauration, d'hospitalité ou de prestations incluses ; ainsi que des reports, substitutions ou annulations indépendants de notre volonté. Lorsqu'un accès à l'hospitalité ou à une loge VIP est mentionné, la restauration et les boissons incluses sont déterminées par le lieu ou le prestataire.
   
   
3. 7.3 Récompenses voyages
   Les récompenses voyages sont organisées dans la limite de la valeur de récompense attribuée et peuvent faire intervenir des prestataires tiers. Les dates, lieux de départ, catégories d'hébergement, itinéraires et prestations incluses dépendent de la disponibilité, des fluctuations tarifaires et de la viabilité commerciale au moment de la réservation. Les frais dépassant la valeur de récompense attribuée (notamment surclassements, assurances, documents, transferts, dépenses personnelles, taxes, visas ou options) restent à votre charge. Nous pouvons proposer d'autres prestations de voyage d'une valeur égale ou supérieure si nécessaire.
   
   
4. 7.4 Récompenses véhicules
   Les véhicules peuvent être neufs ou d'occasion et sont obtenus dans la limite de la valeur de récompense attribuée. L'année du modèle, le kilométrage, la finition, la couleur, les options et l'état dépendent de la disponibilité et de la viabilité commerciale. La livraison, l'immatriculation, l'assurance, les taxes, l'entretien et les frais de possession ultérieurs ne sont pas inclus sauf mention expresse. Nous pouvons fournir un véhicule de remplacement d'une valeur égale ou supérieure si nécessaire.
   
   
5. 7.5 Récompenses montres de luxe
   Les montres de luxe peuvent être neuves ou d'occasion. La référence du modèle, l'année de production, l'état, les accessoires et la provenance dépendent de la disponibilité et de la viabilité commerciale. Lorsque la montre désignée ne peut raisonnablement être fournie, nous pouvons fournir une autre montre de luxe d'une valeur égale ou supérieure.
   
   
6. 7.6 Cartes cadeaux, bons et récompenses en crédit
   Les cartes cadeaux, cartes prépayées, crédits sur compte et bons sont soumis aux conditions générales de l'émetteur concerné ; peuvent comporter des dates d'expiration, des limitations d'enseignes ou des restrictions géographiques ; ne peuvent être échangés contre des espèces sauf si la loi l'exige ; et sont réputés fournis dès leur envoi ou leur transfert électronique. Nous ne sommes pas responsables du refus, de l'insolvabilité ou des modifications des réseaux d'utilisation d'un émetteur tiers.

8. Utilisation abusive du programme

Nous pouvons suspendre, annuler ou retirer des points et/ou des récompenses en cas de soupçon de fraude, d'abus, de manipulation, d'activité de commande artificielle ou de toute autre utilisation abusive du programme, ou si vous enfreignez les présentes Conditions du Programme ou passez des commandes principalement pour obtenir des points de fidélité plutôt qu'à des fins commerciales réelles.

8A. Lutte contre la corruption et conformité

8A.1 Eden Plus+ est un programme de fidélité destiné aux entreprises. Les récompenses sont offertes à l'entreprise titulaire du compte en reconnaissance de ses relations commerciales avec nous. Elles ne sont pas offertes, et ne doivent pas être utilisées, pour inciter ou récompenser une personne physique à agir de manière inappropriée, notamment en passant des commandes auprès de nous en violation d'une obligation envers son employeur.

8A.2 Chaque partie respectera le Bribery Act 2010 (loi britannique anticorruption) ainsi que toutes les autres lois applicables en matière de lutte contre la corruption dans le cadre d'Eden Plus+.

8A.3 Le titulaire du compte confirme que tout échange qu'il autorise est conforme à ses propres politiques en matière de cadeaux, d'invitations et de conflits d'intérêts, et qu'aucune récompense ne sera remise à un agent public, ou à toute autre personne, dans des circonstances pouvant constituer un acte de corruption.

8A.4 Nous pouvons demander au titulaire du compte les informations dont nous avons raisonnablement besoin pour vérifier le respect de la présente Section, et le titulaire du compte les fournira sans délai.

8A.5 Nous pouvons refuser, suspendre ou annuler tout échange, retirer des points, suspendre la participation ou exclure le compte d'Eden Plus+ lorsque nous estimons raisonnablement qu'un échange ou l'utilisation d'une récompense peut enfreindre la présente Section ou la législation anticorruption. Nous conservons des registres des échanges et des autorisations et pouvons signaler les manquements présumés aux autorités compétentes.

8A.6 Nous pouvons exiger une autorisation supplémentaire pour les récompenses de valeur élevée lorsque nous le jugeons nécessaire pour gérer le risque de conformité.

8B. Fiscalité et TVA

8B.1 Le titulaire du compte est responsable du traitement fiscal de toute récompense qu'il reçoit, y compris de son enregistrement correct dans sa comptabilité et, lorsqu'il remet une récompense à un salarié ou à une autre personne physique, de toute déclaration d'avantage en nature, retenue à la source, cotisation sociale ou autre impôt pouvant en résulter.

8B.2 Aux fins de la TVA, nous pouvons traiter une récompense, et en particulier un crédit sur compte, comme une remise ou un avoir sur les achats effectués auprès de nous par le titulaire du compte, et émettre en conséquence un avoir, une écriture de relevé ou tout autre document de TVA. Lorsqu'une récompense est traitée comme une livraison de biens ou une prestation de services, nous déclarerons la TVA due conformément aux règles de HMRC (l'administration fiscale britannique).

8B.3 Sur demande, nous fournirons les informations dont nous disposons sur la valeur des récompenses attribuées au titulaire du compte afin de l'aider à remplir ses obligations fiscales. Nous ne fournissons pas de conseil fiscal, et le titulaire du compte doit obtenir ses propres conseils sur le traitement fiscal des récompenses.

9. Modification ou fin du programme

Nous pouvons modifier, remplacer, suspendre ou mettre fin au Programme de Récompenses Eden Plus+ (en tout ou partie) à tout moment pour des raisons commerciales, opérationnelles ou juridiques. Cela inclut, sans s'y limiter, les modifications des produits éligibles, des taux de cumul, des seuils de récompense, des récompenses disponibles, des conditions d'échange ou des mécanismes du programme.

En cas de modification importante, notamment des taux de cumul, des seuils de récompense ou des catégories de récompenses disponibles, nous nous efforcerons de donner un préavis d'au moins 30 jours via notre site web, par e-mail ou par toute autre communication liée au compte. Pour les modifications administratives mineures, un préavis sera donné lorsque cela est raisonnablement possible.

La fin ou la modification du programme n'ouvre droit à aucune compensation en espèces, à aucuns dommages et intérêts ni à aucun paiement en remplacement des points non utilisés.

10. Responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi, nous ne saurions être tenus responsables de l'indisponibilité de récompenses, de la défaillance de fournisseurs, de l'annulation par des lieux, de perturbations de voyage, de l'arrêt de commercialisation de produits, de pannes techniques, d'erreurs administratives ou de substitutions indépendantes de notre volonté.

Les récompenses fournies par des tiers restent soumises aux conditions générales du fournisseur concerné. Eden Horticulture agit uniquement en tant que fournisseur de la récompense et décline toute responsabilité quant aux actes, omissions ou prestations des fournisseurs tiers au-delà de ses obligations en vertu de la législation applicable.

Toute autre responsabilité est soumise aux Conditions de vente d'Eden Horticulture.

11. Données et confidentialité

Les données personnelles collectées et traitées dans le cadre d'Eden Plus+ (y compris les coordonnées du titulaire du compte, l'historique des achats et l'activité d'échange) seront traitées conformément à la Politique de confidentialité d'Eden Horticulture Limited.

En participant au programme, vous reconnaissez que ce traitement est nécessaire à la gestion du programme et confirmez être autorisé à fournir les données personnelles de vos contacts désignés.

12. Dispositions générales

Les présentes Conditions du Programme sont régies par le droit de l'Angleterre et du Pays de Galles. Tout litige découlant des présentes Conditions du Programme ou s'y rapportant relève de la compétence exclusive des tribunaux d'Angleterre et du Pays de Galles.

Si une disposition des présentes Conditions du Programme est jugée nulle ou inapplicable, les autres dispositions conservent leur plein effet.

Les présentes Conditions du Programme constituent l'intégralité de l'accord entre vous et Eden Horticulture Limited concernant le Programme de Récompenses Eden Plus+ et remplacent toute déclaration ou communication antérieure à ce sujet.

Des questions sur Eden Plus+ ?
Pour toute question sur les points, demande d'échange ou autre question sur le programme, veuillez contacter notre équipe à l'adresse sales@edenhorticulture.co.uk ou consulter votre page de compte Eden Plus+.