Politique d'expédition et de livraison 

Dernière mise à jour : 21 octobre 2025
Tous les prix sont indiqués hors TVA. La TVA est ajoutée lors du paiement.

1) Où nous livrons

• Grande-Bretagne continentale (UK mainland) : livraison le jour ouvré suivant disponible (voir l'heure limite et les tarifs ci-dessous).

• Irlande du Nord, Highlands et îles écossaises, île de Man, îles Anglo-Normandes : livraison avec supplément ou sur devis et avec des délais d'acheminement plus longs. Les zones à supplément comprennent notamment AB, IV, KW, PA, PH, HS, ZE, BT, IM, GY, JE.

Les seuils de livraison gratuite s'appliquent uniquement à la Grande-Bretagne continentale (hors Irlande du Nord et zones ci-dessus).

2) Heure limite de commande et expédition

• Jour ouvré suivant : commandez avant 16 h 00 (lun.–ven.).

• Les commandes passées après 16 h 00, le week-end ou un jour férié sont expédiées le jour ouvré suivant.

• Les livraisons le samedi, le matin, sur créneau ou le dimanche sont disponibles avec supplément (indiqué lors du paiement ou sur devis de notre équipe).

3) Tarifs de livraison (hors TVA)

Grande-Bretagne continentale (hors Irlande du Nord et zones à supplément) :

Seuils de livraison gratuite (montant net, hors TVA) :

• Livraison gratuite le jour ouvré suivant (Grande-Bretagne continentale uniquement) pour les commandes ≥ £1,400 net.

• Livraison locale gratuite (voir la zone ci-dessous) pour les commandes ≥ £450 net.

Transporteurs : DPD, Evri, Royal Mail et réseaux de palettes britanniques. Nous choisissons le meilleur service selon le poids et le volume.

4) Zone de livraison locale en fourgon

• Disponible pour Birmingham, Stafford, Walsall, Wolverhampton et le Shropshire (codes postaux sélectionnés).

• Gratuite dès £450 net ; sinon £50 hors TVA.

• Planifiée les jours ouvrés ; nous confirmons le créneau de livraison par e-mail ou SMS.

5) Click & Collect (Telford)

• Point de retrait : Eden Horticulture, 10 Hortonwood West, Queensway, Telford, TF1 6AH.

• Commandez en ligne et sélectionnez Click & Collect. Nous vous prévenons par e-mail lorsque votre commande est prête.

• Munissez-vous de votre numéro de commande et d'une pièce d'identité avec photo. Les retraits se font uniquement sur confirmation préalable.

6) Palettes, déchargement et accès

• Les livraisons se font en bord de trottoir ; le destinataire est responsable du déchargement.

• Un hayon élévateur peut être prévu sur demande (selon la faisabilité).

• Assurez un accès sécurisé pour les fourgons et semi-remorques. Les nouvelles livraisons, temps d'attente, livraisons avortées et nouvelles réservations dus à des problèmes d'accès ou de personnel sont facturés au prix coûtant.

• Les palettes et caisses-palettes peuvent être facturées si elles ne sont pas retournées en état d'être réutilisées.

7) Prises de rendez-vous, services sur créneau et le week-end

• La prise de rendez-vous palette, le pré-appel, la livraison le matin ou sur créneau et les services du samedi et du dimanche sont disponibles avec supplément. Demandez à notre équipe ou sélectionnez l'option lors du paiement lorsqu'elle est proposée.

8) Changements d'adresse et réacheminement

• Après l'expédition, les changements d'adresse ou réacheminements dépendent de la disponibilité du transporteur et entraînent des frais supplémentaires.

9) Dommages, manquants et que faire à la livraison

• Si l'emballage ou la palette semble endommagé, signez la preuve de livraison (POD) en indiquant « Damaged » (endommagé) (et non « Unchecked »).

• Signalez tout dommage ou article manquant sous 48 heures via notre portail pour une résolution plus rapide :
  edenhorticulture.co.uk/returnsportal
  (Les réclamations ne peuvent pas être ouvertes par e-mail ni par téléphone.)

10) Dropshipping

• Nous expédions directement à vos clients finaux pour les commandes passées sur notre site (documents neutres disponibles lorsque c'est possible).

• Les niveaux de service dépendent de l'adresse de livraison et du mode choisi lors du paiement.

11) Exceptions et mentions

• Les niveaux de service sont fournis sans garantie de délai ; les intempéries, les pics de volume et les incidents de réseau peuvent allonger les délais d'acheminement.

• Les prix peuvent être soumis à des surcharges carburant ou réseau et à une tarification par zone pour les régions éloignées ; nous le confirmons lors du paiement ou dans le devis.

• Cette politique fait partie de nos Conditions générales de vente et se lit avec notre Politique de retours et d'avoirs pour les professionnels.

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Besoin d'aide rapidement ?

• Questions générales sur la livraison : info@edenhorticulture.co.uk ou +44 1952 455725 (lun.–ven., 09:00–17:00, heure du Royaume-Uni).

• Pour ouvrir ou suivre une réclamation (dommages, manquants, retours, prix) : edenhorticulture.co.uk/returnsportal.