Zásady vrácení peněz

Eden Horticulture: Zásady vracení zboží a dobropisů pro obchodní partnery (B2B)

Poslední aktualizace: 21. října 2025

Jsme tu, abyste mohli dál růst. Abychom problémy vyřešili rychle a férově, musí být všechna vrácení, poškození, chybějící položky a dotazy k cenám nahlášeny přes náš portál pro vrácení zboží: 

Portál pro vrácení zboží

1) Na koho se tyto zásady vztahují

  • Pouze na velkoobchodní a firemní zákazníky (B2B). Práva spotřebitelů (CRA 2015) se neuplatňují.

  • Odesláním objednávky souhlasíte s těmito zásadami a postupem.

2) Co je nutné nahlásit na portálu (a kdy)

Následující nahlaste na edenhorticulture.co.uk/returnsportal:

  • Poškození a chybějící položky: do 48 hodin od doručení.

    • Pokud se balík nebo paleta zdá poškozená, podepište doklad o doručení (POD) dopravce jako „Damaged“ (poškozeno) přímo při převzetí. Pro reklamace poškození se „Unchecked“ nepřijímá.

  • Cenové nesrovnalosti: do 5 pracovních dnů od vystavení faktury.

  • Nechtěné / omylem objednané zboží: žádost do 14 dnů od doručení. (Podmínky a poplatky viz oddíl 6.)

Reklamace, které nebudou podány přes portál a ve stanovených lhůtách, mohou být zamítnuty.

3) Jaké podklady potřebujeme (nahrajte je na portál)

Pro rychlé vyřízení přiložte:

  • Fotografie vnějšího kartonu nebo palety (ze všech stran), přepravního štítku, veškerého poškození, vnitřního balení a produktů.

  • Dodací list a štítek s hmotností, pokud jsou k dispozici.

  • Sériová čísla / čísla šarží, pokud je to relevantní.

  • U osvětlení a elektra přiložte také: zástrčku nebo kolíky, driver nebo předřadník, kabeláž, jakékoli stopy spálení nebo závady.

4) Čísla RMA a zasílání zboží zpět

  • Každý schválený případ obdrží číslo RMA e-mailem z adresy returns@edenhorticulture.co.uk.

  • Vytiskněte RMA a vložte ho do krabice a napište RMA na vnější štítek.

  • Zboží doručené bez RMA může být odmítnuto a vráceno.

Adresa pro vrácení:
Eden Horticulture,
10 Hortonwood West, Queensway,
Telford, TF1 6AH, Spojené království

5) Doprava a svozy

  • Pokud potvrdíme chybu na straně Eden (špatná položka, potvrzené poškození nebo manko, potvrzená vada produktu), zajistíme dopravu na naše náklady nebo poskytneme předplacený štítek.

  • Nechtěné / omylem objednané / bez zjištěné vady: dopravu hradí zákazník. Pokud nemáte možnost zboží odeslat, můžeme za poplatek zajistit svoz kurýrem (účtováno v naší čisté ceně).

  • Svozy zajišťujeme pouze kurýrem (obchodní zástupci zboží nevyzvedávají).

6) Nechtěné / omylem objednané zboží

  • Žádost je nutné podat do 14 dnů; položka musí být neotevřená, nepoužitá, v původním obalu vhodném k dalšímu prodeji.

  • Poplatek za naskladnění 20 % plus doprava tam i zpět.

  • Položky vrácené použité, otevřené nebo popsané budou odmítnuty a vráceny na vaše náklady.

Nelze vrátit, pokud nejsou vadné:

  • Otevřená hnojiva a spotřební materiál

  • Výprodejové zboží

  • Žárovky a výbojky, které již byly zapnuté

  • Otevřené nebo sestavené pěstební stany a textilní zboží (pokud nejsou vadné)

7) Poškození a manka (přijaté zboží)

  • Nahlaste je přes portál do 48 hodin.

  • Pokud se vnější obal zdál poškozený, ujistěte se, že POD byl podepsán jako „Damaged“.

  • Přiložte požadované fotografie (oddíl 3).

  • U paletových zásilek musí být poškození nebo manka uvedena na POD, jinak může být zásilka považována za převzatou v plném rozsahu.

8) Vada při doručení (DOA), záruka a opravy

  • Výměnu předem nenabízíme.

  • Po základním posouzení vám sdělíme další postup:

    • Některé značky řeší přímo výrobce (pokyny dostanete v e-mailu s RMA).

    • Jiné řeší Eden (vrácení do Telfordu ke kontrole, opravě nebo výměně podle zásad značky).

  • Pokud je položka otestována a nebyla zjištěna žádná vada (NFF), vrátíme ji a naúčtujeme poplatek £15 za test plus zpáteční dopravu.

9) Sady, balíčky a částečná vrácení

Prodáváme mnoho sad a balíčků. Pokud vracíte část sady:

  • Cenu sady rozpočítáme na jednotlivé položky podle původní faktury při výpočtu dobropisu.

  • Součásti sady, které nelze vrátit (viz oddíl 6), nelze dobropisovat, pokud nejsou vadné.

10) Dobropisy, refundace a lhůty

  • Dobropisy vystavujeme pouze na váš velkoobchodní účet (dobropis).

  • Po přijetí a kontrole zboží zpracováváme dobropisy obvykle do 5–10 pracovních dnů (vždy se snažíme být rychlejší).

  • Případné srážky (naskladnění, doprava, poplatek NFF) budou na dobropisu rozepsány.

11) Cenové a tiskové chyby

Usilujeme o správné ceny. Pokud dojde ke zjevné cenové nebo tiskové chybě, můžeme dotčenou objednávku nebo položku zrušit či upravit a neprodleně vás budeme informovat.

12) Záruka a vyřízení přímo výrobcem

  • Po uplynutí lhůty DOA se vady řeší v rámci záruky.

  • Některé značky řeší přímo výrobce; jiné Eden. Postup potvrdíme ve vašem e-mailu s RMA. Doba vyřízení se liší podle značky.

Potřebujete pomoc?

Pro informace o stavu odpovězte na e-mailovou konverzaci k RMA z adresy returns@edenhorticulture.co.uk.
Obecné dotazy (ne pro nahlášení reklamací): +44 1952 455725 nebo váš obchodní zástupce.

Náš nový portál pro vrácení zboží je nejrychlejší cesta: přehledné sledování, méně zdržení, rychlejší dobropisy. Nahlaste tam svůj případ a my se o vše postaráme.