Zásady pro doručování

Zásady dopravy a doručení 

Poslední aktualizace: 21. října 2025
Všechny uvedené ceny jsou bez DPH. DPH se připočítává v pokladně.

1) Kam doručujeme

  • Pevninská Velká Británie (UK mainland): k dispozici doručení následující pracovní den (uzávěrku a ceny najdete níže).

  • Severní Irsko, Skotská vysočina a ostrovy, Ostrov Man, Normanské ostrovy: doručení za příplatek nebo podle nabídky a s delší dobou přepravy. Typické zóny s příplatkem zahrnují AB, IV, KW, PA, PH, HS, ZE, BT, IM, GY, JE.

Limity pro doručení zdarma platí pouze pro pevninskou Velkou Británii (kromě Severního Irska a výše uvedených zón).

2) Uzávěrka objednávek a expedice

  • Následující pracovní den: objednejte do 16:00 (po–pá).

  • Objednávky po 16:00, o víkendech nebo o svátcích odesíláme následující pracovní den.

  • Doručení v sobotu, dopoledne, v časovém okně nebo v neděli je k dispozici za příplatek (cenu uvidíte v pokladně nebo vám ji sdělí náš tým).

3) Ceny doručení (bez DPH)

Pevninská Velká Británie (kromě Severního Irska a zón s příplatkem):

Služba Cena (bez DPH)
Další den – balík £8.00
Další den – čtvrtpaleta £57.50
Další den – půlpaleta £60.00
Další den – celá paleta £65.00
Další den – místní rozvoz dodávkou £50.00

Limity pro doručení zdarma (netto, bez DPH):

  • Doručení zdarma následující pracovní den (pouze pevninská Velká Británie) u objednávek ≥ £1,400 netto.

  • Místní rozvoz zdarma (oblast viz níže) u objednávek ≥ £450 netto.

Dopravci: DPD, Evri, Royal Mail a britské paletové sítě. Nejlepší službu zvolíme podle hmotnosti a objemu.

4) Oblast místního rozvozu dodávkou

  • K dispozici pro Birmingham, Stafford, Walsall, Wolverhampton a Shropshire (vybraná PSČ).

  • Zdarma od £450 netto; jinak £50 bez DPH.

  • Plánujeme v pracovní dny; časové okno doručení potvrdíme e-mailem nebo SMS.

5) Click & Collect (Telford)

  • Místo vyzvednutí: Eden Horticulture, 10 Hortonwood West, Queensway, Telford, TF1 6AH.

  • Objednejte online a zvolte Click & Collect. Jakmile bude objednávka připravena, pošleme vám e-mail.

  • Vezměte s sebou číslo objednávky a průkaz totožnosti s fotografií. Vyzvednutí je možné pouze po předchozím potvrzení.

6) Palety, vykládka a přístup

  • Doručujeme k obrubníku; vykládku zajišťuje příjemce.

  • Hydraulické čelo lze zajistit na vyžádání (pokud to místo umožňuje).

  • Zajistěte bezpečný příjezd pro dodávky a kamiony. Opakované doručení, čekací doba, zrušené doručení a nové rezervace kvůli problémům s přístupem nebo personálem účtujeme v nákladech.

  • Palety a ohrádky mohou být účtovány, pokud nebudou vráceny v opakovaně použitelném stavu.

7) Rezervace termínů, služby v časovém okně a o víkendu

  • Rezervace termínu pro palety, předchozí telefonát, dopolední doručení či doručení v časovém okně a služby v sobotu a v neděli jsou k dispozici za příplatek. Zeptejte se našeho týmu nebo je zvolte v pokladně, pokud jsou nabízeny.

8) Změna adresy a přesměrování zásilky

  • Po odeslání podléhají změny adresy nebo přesměrování dostupnosti u dopravce a dodatečným poplatkům.

9) Poškození, chybějící zboží a co dělat při doručení

  • Pokud se obal nebo paleta zdají poškozené, podepište doklad o doručení (POD) jako „Damaged“ (poškozeno) (ne „Unchecked“).

  • Jakékoli poškození nebo chybějící položky nahlaste do 48 hodin přes náš portál, kde je vyřídíme nejrychleji:
    edenhorticulture.co.uk/returnsportal
    (Reklamace nelze uplatnit e-mailem ani telefonicky.)

10) Dropshipping

  • Zboží odesíláme přímo vašim koncovým zákazníkům na základě objednávek z našeho webu (neutrální dokumenty, kde je to možné).

  • Úroveň služeb závisí na doručovací adrese a způsobu dopravy zvoleném v pokladně.

11) Výjimky a drobné písmo

  • Úroveň služeb poskytujeme bez záruky termínu; nepříznivé počasí, sezónní špičky a problémy v síti mohou ovlivnit dobu přepravy.

  • K cenám se mohou připočítat palivové nebo síťové příplatky a zónové přirážky pro odlehlé oblasti; potvrdíme je v pokladně nebo v nabídce.

  • Tyto zásady jsou součástí našich Všeobecných obchodních podmínek prodeje a platí společně s našimi Zásadami vracení zboží a dobropisů pro obchodní partnery.

Potřebujete rychle pomoci?

  • Obecné dotazy k doručení: info@edenhorticulture.co.uk nebo +44 1952 455725 (po–pá, 09:00–17:00 britského času).

  • Pro nahlášení nebo sledování reklamace (poškození, chybějící zboží, vrácení, ceny): edenhorticulture.co.uk/returnsportal.