Polityka zwrotu kosztów

Eden Horticulture: Polityka zwrotów i korekt dla klientów hurtowych (B2B)

Ostatnia aktualizacja: 21 października 2025

Jesteśmy tu, aby Twój biznes dalej rósł. Aby szybko i uczciwie rozwiązywać problemy, wszystkie zwroty, uszkodzenia, braki i pytania o ceny należy zgłaszać przez nasz portal zwrotów: 

Portal zwrotów

1) Kogo dotyczy ta polityka

  • Wyłącznie klientów hurtowych i firmowych (B2B). Prawa konsumenta (CRA 2015) nie mają zastosowania.

  • Składając zamówienie, akceptujesz tę politykę i procedurę.

2) Co należy zgłosić w portalu (i kiedy)

Zgłaszaj poniższe sprawy na edenhorticulture.co.uk/returnsportal:

  • Uszkodzenia i braki: w ciągu 48 godzin od dostawy.

    • Jeśli paczka lub paleta wygląda na uszkodzoną, podpisz potwierdzenie dostawy (POD) kuriera jako „Damaged” (uszkodzone) w chwili odbioru. „Unchecked” nie jest akceptowane przy reklamacjach uszkodzeń.

  • Rozbieżności cenowe: w ciągu 5 dni roboczych od daty faktury.

  • Niechciane / zamówione przez pomyłkę: wniosek w ciągu 14 dni od dostawy. (Warunki i opłaty: zob. punkt 6.)

Reklamacje zgłoszone poza portalem lub po terminie mogą zostać odrzucone.

3) Jakich dowodów potrzebujemy (prześlij je w portalu)

Aby szybko załatwić sprawę, dołącz:

  • Zdjęcia kartonu zewnętrznego lub palety (ze wszystkich stron), etykiety kuriera, wszelkich uszkodzeń, opakowania wewnętrznego i produktów.

  • List przewozowy i etykietę z wagą, jeśli są dostępne.

  • Numery seryjne / numery partii, jeśli dotyczy.

  • Przy oświetleniu i elektryce dołącz także: wtyczkę lub piny, zasilacz lub statecznik, okablowanie, wszelkie ślady przypaleń lub usterki.

4) Numery RMA i odsyłanie towaru

  • Każda zatwierdzona sprawa otrzymuje numer RMA e-mailem z adresu returns@edenhorticulture.co.uk.

  • Wydrukuj RMA i włóż go do paczki oraz napisz numer RMA na etykiecie zewnętrznej.

  • Towar dostarczony bez RMA może zostać odrzucony i odesłany.

Adres do zwrotów:
Eden Horticulture,
10 Hortonwood West, Queensway,
Telford, TF1 6AH, Wielka Brytania

5) Transport i odbiory

  • Jeśli potwierdzimy błąd po stronie Eden (niewłaściwy produkt, potwierdzone uszkodzenie lub brak, potwierdzona wada produktu), zorganizujemy kuriera na nasz koszt lub zapewnimy opłaconą etykietę zwrotną.

  • Niechciane / zamówione przez pomyłkę / brak stwierdzonej wady: koszt transportu ponosi klient. Jeśli nie masz możliwości wysyłki, możemy odpłatnie zorganizować odbiór przez kuriera (według naszego kosztu netto).

  • Odbiory realizujemy wyłącznie przez kuriera (przedstawiciele handlowi nie odbierają towaru).

6) Niechciane / zamówione przez pomyłkę

  • Wniosek należy złożyć w ciągu 14 dni, a produkt musi być nieotwarty, nieużywany, w oryginalnym opakowaniu nadającym się do odsprzedaży.

  • Opłata za ponowne przyjęcie na magazyn 20% plus koszt transportu w obie strony.

  • Produkty zwrócone jako używane, otwarte lub oznaczone zostaną odrzucone i odesłane na Twój koszt.

Nie podlegają zwrotowi, chyba że są wadliwe:

  • Otwarte nawozy i materiały eksploatacyjne

  • Produkty z wyprzedaży

  • Żarówki i lampy, które były już włączone

  • Otwarte lub zmontowane namioty uprawowe i produkty tekstylne (chyba że są wadliwe)

7) Uszkodzenia i braki (otrzymany towar)

  • Zgłoś je przez portal w ciągu 48 godzin.

  • Jeśli opakowanie zewnętrzne wyglądało na uszkodzone, upewnij się, że POD został podpisany jako „Damaged”.

  • Dołącz wymagane zdjęcia (punkt 3).

  • Przy dostawach paletowych uszkodzenia lub braki muszą być odnotowane na POD, w przeciwnym razie dostawa może zostać uznana za przyjętą w całości.

8) Wada przy dostawie (DOA), gwarancja i naprawy

  • Wymiany z wyprzedzeniem nie oferujemy.

  • Po wstępnej ocenie wskażemy dalszą ścieżkę:

    • Niektóre marki są obsługiwane bezpośrednio przez producenta (instrukcje otrzymasz w e-mailu z RMA).

    • Inne obsługuje Eden (zwrot do Telford do kontroli, naprawy lub wymiany zgodnie z zasadami marki).

  • Jeśli produkt zostanie przetestowany i nie stwierdzimy wady (NFF), odeślemy go i pobierzemy opłatę £15 za test plus koszt transportu zwrotnego.

9) Zestawy, pakiety i zwroty częściowe

Sprzedajemy wiele zestawów i pakietów. Jeśli zwracasz część zestawu:

  • Rozdzielimy cenę zestawu na poszczególne produkty na podstawie oryginalnej faktury przy obliczaniu korekty.

  • Elementów zestawu, które nie podlegają zwrotowi (zob. punkt 6), nie można skorygować, chyba że są wadliwe.

10) Korekty, zwroty środków i terminy

  • Korekty wystawiamy wyłącznie na Twoje konto hurtowe (faktura korygująca).

  • Po otrzymaniu i sprawdzeniu towaru korekty są zwykle przetwarzane w ciągu 5–10 dni roboczych (zawsze staramy się działać szybciej).

  • Ewentualne potrącenia (ponowne przyjęcie na magazyn, transport, opłata NFF) zostaną wyszczególnione na fakturze korygującej.

11) Błędy cenowe i drukarskie

Dbamy o poprawność cen. W przypadku oczywistego błędu cenowego lub drukarskiego możemy anulować lub zmienić dane zamówienie lub pozycję i niezwłocznie Cię o tym poinformujemy.

12) Gwarancja i obsługa bezpośrednio przez producenta

  • Po upływie okresu DOA usterki są rozpatrywane w ramach gwarancji.

  • Niektóre marki obsługuje bezpośrednio producent; inne Eden. Ścieżka zostanie potwierdzona w Twoim e-mailu z RMA. Czas realizacji zależy od marki.

Potrzebujesz pomocy?

Aby poznać status, odpowiedz w wątku e-mail z RMA z adresu returns@edenhorticulture.co.uk.
Pytania ogólne (nie do zgłaszania reklamacji): +44 1952 455725 lub Twój opiekun klienta.

Nasz nowy portal zwrotów to najszybsza droga: przejrzyste śledzenie, mniej opóźnień, szybsze korekty. Zgłoś tam swoją sprawę, a my się nią zajmiemy.