Informativa sui rimborsi

Eden Horticulture: Politica resi e note di credito per rivenditori (B2B)

Ultimo aggiornamento: 21 ottobre 2025

Siamo qui per farti crescere. Per risolvere i problemi in modo rapido ed equo, tutti i resi, i danni, gli articoli mancanti e le richieste sui prezzi devono essere registrati tramite il nostro portale resi: 

Portale resi

1) A chi si applica questa politica

  • Solo a clienti professionali (B2B). Non si applicano i diritti dei consumatori (CRA 2015).

  • Effettuando un ordine accetti questa politica e questa procedura.

2) Cosa registrare sul portale (e quando)

Registra quanto segue su edenhorticulture.co.uk/returnsportal:

  • Danni e articoli mancanti: entro 48 ore dalla consegna.

    • Se il pacco o il pallet sembra danneggiato, firma la prova di consegna (POD) del corriere come “Damaged” (danneggiato) al momento della consegna. “Unchecked” non è accettato per i reclami per danni.

  • Differenze di prezzo: entro 5 giorni lavorativi dalla fattura.

  • Non desiderato / ordinato per errore: richiesta entro 14 giorni dalla consegna. (Condizioni e costi nella sezione 6.)

I reclami non aperti tramite il portale ed entro i termini possono essere respinti.

3) Prove necessarie (da caricare sul portale)

Per una soluzione rapida, includi:

  • Foto di cartone esterno o pallet (tutti i lati), etichetta del corriere, eventuali danni, imballo interno e prodotti.

  • Documento di trasporto ed etichetta del peso se presenti.

  • Numeri di serie / numeri di lotto ove applicabile.

  • Per illuminazione e materiale elettrico: includi spina o spinotti, driver o reattore, cablaggio, eventuali bruciature o guasti.

4) Numeri RMA e restituzione della merce

  • Ogni pratica approvata riceve un numero RMA via e-mail da returns@edenhorticulture.co.uk.

  • Stampa l'RMA e mettilo dentro la scatola, e scrivi l'RMA sull'etichetta esterna.

  • La merce che arriva senza RMA può essere rifiutata e rispedita.

Indirizzo per i resi:
Eden Horticulture,
10 Hortonwood West, Queensway,
Telford, TF1 6AH, Regno Unito

5) Trasporto e ritiri

  • Se confermiamo un errore di Eden (articolo sbagliato, danno o ammanco confermato, difetto del prodotto confermato): organizziamo il corriere a nostre spese o forniamo un'etichetta prepagata.

  • Non desiderato / ordinato per errore / nessun difetto riscontrato: il trasporto è a carico del cliente. Se non hai modo di spedire, possiamo organizzare un ritiro tramite corriere a pagamento (addebitato al nostro costo netto).

  • I ritiri avvengono solo tramite corriere (nessun ritiro da parte degli agenti).

6) Non desiderato / ordinato per errore

  • Va richiesto entro 14 giorni, con l'articolo non aperto, non usato, nell'imballo originale e rivendibile.

  • Commissione di riassortimento del 20% più trasporto di andata e ritorno.

  • Gli articoli restituiti usati, aperti o segnati saranno rifiutati e rispediti a tue spese.

Non restituibili salvo difetto:

  • Nutrienti e materiali di consumo aperti

  • Articoli in liquidazione

  • Lampadine e lampade già accese

  • Grow box e articoli in tessuto aperti o montati (salvo difetti)

7) Danni e ammanchi (merce ricevuta)

  • Segnalali tramite il portale entro 48 ore.

  • Se l'imballo esterno sembrava danneggiato, assicurati che la POD sia stata firmata “Damaged”.

  • Fornisci le foto richieste (sezione 3).

  • Per le consegne su pallet, danni o ammanchi devono essere annotati sulla POD, altrimenti la consegna potrà essere considerata accettata per intero.

8) Guasto all'arrivo (DOA), garanzia e riparazioni

  • Sostituzioni anticipate: non previste.

  • Dopo un primo controllo ti indicheremo la procedura:

    • Alcuni marchi sono gestiti direttamente dal produttore (riceverai le istruzioni nell'e-mail dell'RMA).

    • Altri sono gestiti da Eden (reso a Telford per verifica, riparazione o sostituzione secondo la politica del marchio).

  • Se un articolo viene testato e non si riscontra alcun difetto (NFF), te lo rispediremo e addebiteremo £15 di costo di test più il trasporto di ritorno.

9) Kit, bundle e resi parziali

Vendiamo molti kit e bundle. Se restituisci parte di un kit:

  • Ripartiremo il prezzo del kit sui singoli articoli in base alla fattura originale nel calcolo dell'eventuale nota di credito.

  • I componenti del kit non restituibili (vedi sezione 6) non possono essere accreditati salvo difetti.

10) Note di credito, rimborsi e tempi

  • Le note di credito vengono emesse solo sul tuo conto rivenditore (nota di credito).

  • Una volta ricevuta e controllata la merce, le note di credito vengono di solito elaborate entro 5–10 giorni lavorativi (cerchiamo sempre di essere più rapidi).

  • Eventuali detrazioni (riassortimento, trasporto, costo NFF) saranno indicate in dettaglio sulla nota di credito.

11) Errori di prezzo e tipografici

Ci impegniamo a mantenere i prezzi corretti. In caso di evidente errore di prezzo o tipografico, possiamo annullare o modificare l'ordine o la riga interessata e te lo comunicheremo tempestivamente.

12) Garanzia e gestione diretta del produttore

  • Trascorso il periodo DOA, i guasti sono gestiti in garanzia.

  • Alcuni marchi sono gestiti direttamente dal produttore; altri da Eden. La procedura viene confermata nella tua e-mail dell'RMA. I tempi variano in base al marchio.

Serve aiuto?

Per aggiornamenti sullo stato, rispondi al thread e-mail dell'RMA ricevuto da returns@edenhorticulture.co.uk.
Domande generali (non per aprire reclami): +44 1952 455725 o il tuo account manager.

Il nostro nuovo portale resi è la via più rapida: tracciamento chiaro, meno ritardi, note di credito più veloci. Registra lì la tua pratica e ce ne occupiamo noi.