Política de reembolso

Eden Horticulture: Política de devoluciones y abonos para profesionales (B2B)

Última actualización: 21 de octubre de 2025

Estamos aquí para que siga creciendo. Para resolver las incidencias de forma rápida y justa, todas las devoluciones, daños, artículos que faltan y consultas de precios deben registrarse a través de nuestro portal de devoluciones: 

Portal de devoluciones

1) A quién se aplica esta política

  • Solo a clientes profesionales (B2B). No se aplican los derechos del consumidor (CRA 2015).

  • Al realizar un pedido, usted acepta esta política y este procedimiento.

2) Qué debe registrarse en el portal (y cuándo)

Registre lo siguiente en edenhorticulture.co.uk/returnsportal:

  • Daños y artículos que faltan: en un plazo de 48 horas desde la entrega.

    • Si el paquete o el palé parece dañado, firme el albarán del transportista (POD) como «Damaged» (dañado) en el momento de la entrega. No se aceptan reclamaciones por daños con «Unchecked».

  • Discrepancias de precio: en un plazo de 5 días laborables desde la factura.

  • No deseado / pedido por error: solicítelo en un plazo de 14 días desde la entrega. (Consulte la sección 6 para las condiciones y los cargos).

Las reclamaciones que no se presenten a través del portal y dentro de los plazos pueden rechazarse.

3) Pruebas que necesitamos (súbalas al portal)

Para resolverlo rápido, incluya:

  • Fotos de la caja exterior o el palé (todos los lados), la etiqueta del transportista, cualquier daño, el embalaje interior y los productos.

  • Albarán y etiqueta de peso si los hay.

  • Números de serie o de lote cuando proceda.

  • Para iluminación y material eléctrico: incluya clavija o patillas, driver o balastro, cableado y cualquier marca de quemadura o avería.

4) Números RMA y envío de la mercancía

  • Cada caso aprobado recibe un número RMA por correo electrónico desde returns@edenhorticulture.co.uk.

  • Imprima el RMA y colóquelo dentro de la caja, y escriba el RMA en la etiqueta exterior.

  • La mercancía que llegue sin RMA puede rechazarse y devolverse.

Dirección de devolución:
Eden Horticulture,
10 Hortonwood West, Queensway,
Telford, TF1 6AH, Reino Unido

5) Transporte y recogidas

  • Si confirmamos un error de Eden (artículo equivocado, daño o falta confirmados, defecto del producto confirmado): organizaremos el transporte a nuestro cargo o le facilitaremos una etiqueta prepagada.

  • No deseado / pedido por error / sin defecto encontrado: el cliente asume el transporte. Si no dispone de medios de envío, podemos organizar la recogida por transportista con cargo (facturada a nuestro coste neto).

  • Las recogidas se hacen solo por transportista (no las recogen los comerciales).

6) No deseado / pedido por error

  • Debe solicitarse en un plazo de 14 días, con el artículo sin abrir, sin usar y en su embalaje original y apto para la venta.

  • Tasa de reposición del 20 % más el transporte de ida y vuelta.

  • Los artículos devueltos usados, abiertos o marcados serán rechazados y devueltos a su cargo.

No admiten devolución salvo defecto:

  • Nutrientes y consumibles abiertos

  • Artículos de liquidación

  • Bombillas y lámparas ya encendidas

  • Armarios de cultivo y artículos textiles abiertos o montados (salvo defecto)

7) Daños y faltas (artículos recibidos)

  • Comuníquelos a través del portal en un plazo de 48 horas.

  • Si el embalaje exterior parecía dañado, asegúrese de que el POD se firmó como «Damaged».

  • Aporte las fotos requeridas (sección 3).

  • En las entregas de palés, los daños o faltas deben anotarse en el POD o la entrega podrá considerarse aceptada en su totalidad.

8) Llegada defectuosa (DOA), garantía y reparaciones

  • Sustituciones anticipadas: no se ofrecen.

  • Tras una revisión básica, le indicaremos el procedimiento:

    • Algunas marcas se gestionan directamente con el fabricante (recibirá instrucciones en su correo de RMA).

    • Otras las gestiona Eden (devolución a Telford para inspección, reparación o sustitución según la política de la marca).

  • Si un artículo se prueba y no se encuentra ningún defecto (NFF), se lo devolveremos y cobraremos una tasa de prueba de £15 más el transporte de vuelta.

9) Kits, packs y devoluciones parciales

Vendemos muchos kits y packs. Si devuelve parte de un kit:

  • Prorratearemos el precio del kit para cada artículo según la factura original al calcular cualquier abono.

  • Los componentes de kit que no admiten devolución (consulte la sección 6) no pueden abonarse salvo defecto.

10) Abonos, reembolsos y plazos

  • Los abonos se emiten en su cuenta profesional (nota de abono) únicamente.

  • Una vez recibida e inspeccionada la mercancía, los abonos suelen tramitarse en un plazo de 5 a 10 días laborables (siempre intentamos ser más rápidos).

  • Cuando se apliquen deducciones (reposición, transporte, tasa NFF), se detallarán en su nota de abono.

11) Errores de precio y tipográficos

Trabajamos para que los precios sean exactos. Si se produce un error evidente de precio o tipográfico, podemos cancelar o modificar el pedido o la línea afectados y se lo comunicaremos sin demora.

12) Garantía y gestión directa con el fabricante

  • Pasado el plazo DOA, las averías se tramitan por garantía.

  • Algunas marcas se gestionan directamente con el fabricante; otras las gestiona Eden. El procedimiento se confirma en su correo de RMA. Los plazos varían según la marca.

¿Necesita ayuda?

Para conocer el estado, responda a su hilo de correo del RMA recibido de returns@edenhorticulture.co.uk.
Consultas generales (no para registrar reclamaciones): +44 1952 455725 o su gestor de cuenta.

Nuestro nuevo portal de devoluciones es la vía más rápida: seguimiento claro, menos retrasos y abonos más rápidos. Registre su caso allí y lo resolveremos.