Política de envíos y entregas 

Última actualización: 21 de octubre de 2025
Todos los precios se muestran sin IVA. El IVA se añade al finalizar la compra.

1) Dónde entregamos

• Gran Bretaña peninsular (UK mainland): servicios de entrega al siguiente día laborable disponibles (consulte la hora límite y los precios más abajo).

• Irlanda del Norte, Highlands e islas escocesas, Isla de Man, Islas del Canal: entrega con recargo o tarifa según presupuesto y con plazos de tránsito más largos. Las zonas con recargo habituales incluyen AB, IV, KW, PA, PH, HS, ZE, BT, IM, GY, JE.

Los umbrales de entrega gratuita se aplican solo a Gran Bretaña peninsular (excluye Irlanda del Norte y las zonas indicadas).

2) Hora límite de pedido y expedición

• Siguiente día laborable: haga su pedido antes de las 16:00 (lunes a viernes).

• Los pedidos realizados después de las 16:00 o en fines de semana y festivos se envían el siguiente día laborable.

• Las entregas en sábado, por la mañana, con franja horaria o en domingo están disponibles con recargo (se indica al finalizar la compra o lo presupuesta nuestro equipo).

3) Precios de entrega (sin IVA)

Gran Bretaña peninsular (excluye Irlanda del Norte y zonas con recargo):

Umbrales de entrega gratuita (importe neto, sin IVA):

• Entrega gratuita al siguiente día laborable (solo Gran Bretaña peninsular) en pedidos ≥ £1,400 netos.

• Entrega local gratuita (consulte la zona más abajo) en pedidos ≥ £450 netos.

Transportistas: DPD, Evri, Royal Mail y redes de palés del Reino Unido. Elegiremos el mejor servicio según el peso y el volumen.

4) Zona de entrega local en furgoneta

• Disponible en Birmingham, Stafford, Walsall, Wolverhampton y Shropshire (códigos postales seleccionados).

• Gratuita para pedidos ≥ £450 netos; en otro caso, £50 sin IVA.

• Se programa en días laborables; le confirmaremos la franja de entrega por correo electrónico o SMS.

5) Click & Collect (Telford)

• Punto de recogida: Eden Horticulture, 10 Hortonwood West, Queensway, Telford, TF1 6AH.

• Haga su pedido en línea y seleccione Click & Collect. Le avisaremos por correo electrónico cuando su pedido esté listo.

• Traiga su número de pedido y un documento de identidad con fotografía. Las recogidas son solo con confirmación previa.

6) Palés, descarga y acceso

• Las entregas se realizan a pie de vehículo; el destinatario es responsable de la descarga.

• La plataforma elevadora puede solicitarse bajo petición (si el lugar lo permite).

• Garantice un acceso seguro para furgonetas y camiones articulados. Las nuevas entregas, los tiempos de espera, las entregas fallidas y las nuevas reservas debidos a problemas de acceso o de personal se facturan al coste.

• Los palés y jaulas pueden facturarse si no se devuelven en condiciones de reutilización.

7) Reservas de entrega, servicios con franja horaria y de fin de semana

• La reserva de entrega de palés, el aviso previo, la entrega por la mañana o con franja horaria y los servicios de sábado y domingo están disponibles con recargo. Consulte a nuestro equipo o selecciónelos al finalizar la compra cuando se ofrezcan.

8) Cambios de dirección y redirección de envíos

• Una vez expedido el pedido, los cambios de dirección o redirecciones están sujetos a la disponibilidad del transportista y a cargos adicionales.

9) Daños, faltas y qué hacer en la entrega

• Si el embalaje o el palé parece dañado, firme el albarán de entrega (POD) como «Damaged» (dañado) (no como «Unchecked»).

• Registre cualquier daño o artículo que falte en un plazo de 48 horas a través de nuestro portal para obtener la solución más rápida:
  edenhorticulture.co.uk/returnsportal
  (Las reclamaciones no se pueden tramitar por correo electrónico ni por teléfono).

10) Envío directo (dropshipping)

• Realizamos envíos directos a sus clientes finales mediante pedidos realizados en nuestro sitio web (documentación neutra disponible cuando sea posible).

• Los niveles de servicio dependen de la dirección de entrega y del método elegido al finalizar la compra.

11) Excepciones y letra pequeña

• Los niveles de servicio se prestan sin garantía de plazo; el mal tiempo, los picos de volumen y las incidencias de la red pueden afectar a los plazos de tránsito.

• Los precios pueden estar sujetos a recargos por combustible o de red y a tarifas por zonas en áreas remotas; lo confirmaremos al finalizar la compra o en el presupuesto.

• Esta política forma parte de nuestras Condiciones Generales de Venta y debe leerse junto con nuestra Política de devoluciones y abonos para profesionales.

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¿Necesita ayuda rápida?

• Consultas generales sobre entregas: info@edenhorticulture.co.uk o +44 1952 455725 (lunes a viernes, de 09:00 a 17:00, hora del Reino Unido).

• Para abrir o seguir una reclamación (daños, faltas, devoluciones, precios): edenhorticulture.co.uk/returnsportal.