Términos y condiciones del programa de recompensas Eden Plus+
Última actualización: 28 de octubre de 2026
Eden Plus+ es un programa discrecional de fidelización para empresas gestionado por Eden Horticulture Limited («nosotros» y formas afines). Permite a los titulares de cuentas profesionales que cumplan los requisitos acumular puntos con las compras que den derecho a ello y canjearlos por recompensas seleccionadas. En estas Condiciones del Programa, «usted» y «titular de la cuenta» se refieren a la empresa titular de la cuenta profesional de Eden, y no a ningún empleado, directivo o persona de contacto de dicha empresa a título individual.
Estas Condiciones del Programa regulan su participación en Eden Plus+. Al participar en el programa, usted confirma que ha leído y aceptado íntegramente estas Condiciones del Programa. Estas Condiciones del Programa deben leerse junto con las Condiciones de venta de Eden Horticulture, que también se aplican a su cuenta.
La participación en Eden Plus+ no genera ningún derecho adquirido, contractual o de propiedad en relación con el programa, los puntos acumulados o las recompensas ofrecidas. El programa es discrecional y nos reservamos el derecho de modificarlo o retirarlo conforme a estas Condiciones del Programa.
1. Requisitos de participación
Eden Plus+ está disponible únicamente para titulares de cuentas profesionales aprobadas. Podemos aprobar, denegar, suspender o retirar la participación a nuestra discreción, incluidos los casos en que una cuenta esté inactiva, tenga pagos vencidos, esté en disputa, incumpla estas Condiciones del Programa o exista una sospecha razonable de uso indebido.
2. Acumulación de puntos
Los puntos se acumulan en los pedidos pagados que cumplan los requisitos realizados a partir del 1 de marzo de 2026.
Los puntos:
- se conceden solo una vez recibido el pago en fondos disponibles
- pueden variar según la marca, la categoría de producto, la promoción o el acuerdo comercial
- pueden quedar excluidos en determinados productos, servicios, portes, impuestos, artículos en liquidación u otros artículos especificados
- tienen carácter provisional hasta que se complete el pago y pueden retenerse, anularse o ajustarse cuando los pedidos se cancelen, se reembolsen, se abonen, se devuelvan o se consideren no aptos
- actualmente no caducan mientras el programa Eden Plus+ siga activo, salvo que se retiren o ajusten conforme a estas Condiciones del Programa
Nuestros registros sobre la acumulación y los saldos de puntos serán definitivos, salvo que se demuestre un error manifiesto.
Puede consultar su saldo de puntos actual en cualquier momento en su página de cuenta Eden Plus+.
3. Naturaleza y limitaciones de los puntos
Los puntos:
- no tienen valor en efectivo, monetario ni de cambio
- son intransferibles y no pueden venderse, cederse ni intercambiarse salvo acuerdo expreso por escrito
- constituyen únicamente una ventaja de fidelización discrecional y no forman parte de ningún rappel, descuento o derecho económico contractual
Podemos modificar en cualquier momento las tasas de acumulación, los umbrales de recompensa, los multiplicadores promocionales, los productos que dan derecho a puntos o la mecánica del programa, con sujeción a las disposiciones sobre preaviso de la Sección 9.
4. Ajustes de puntos y situación de la cuenta
Podemos ajustar o retirar puntos cuando:
- las transacciones se reembolsen, se abonen, se disputen o sean fraudulentas
- se produzca un impago o una devolución de cargo
- surjan errores administrativos, técnicos o de cálculo
- usted incumpla estas Condiciones del Programa
Los puntos pueden suspenderse si su cuenta tiene pagos vencidos o no está al corriente por otros motivos.
5. Canje de recompensas
Las recompensas pueden canjearse con sujeción a:
- un saldo de puntos suficiente en el momento del canje
- la disponibilidad de existencias, proveedores, recintos, entradas o viajes
- la viabilidad comercial y la posibilidad de abastecimiento
- el cumplimiento de estas Condiciones del Programa y de los requisitos de la cuenta
- la autorización del canje conforme a la Sección 5A
Las solicitudes de canje están sujetas a la verificación de su saldo de puntos, la situación de su cuenta y el cumplimiento de estas Condiciones del Programa en el momento de su tramitación.
Las imágenes, descripciones y materiales de marketing de las recompensas son meramente ilustrativos y no constituyen una oferta de suministro de un modelo, especificación, configuración, itinerario, fecha o estado concretos.
Puede consultar su saldo de puntos actual y su historial de canjes en cualquier momento en su página de cuenta Eden Plus+.
5A. Titularidad de la cuenta empresarial y canje autorizado
5A.1 Los puntos y las recompensas se emiten a favor de la empresa titular de la cuenta, que es su propietaria. No se emiten a favor de ningún empleado, directivo, comprador u otra persona de contacto del titular de la cuenta a título individual, ni le pertenecen, con independencia de quién haya realizado los pedidos o gestione la cuenta.
5A.2 Todo canje debe estar autorizado por un administrador, socio o propietario identificado del titular de la cuenta (una «Persona Autorizada»). El titular de la cuenta debe comunicarnos por escrito quiénes son sus Personas Autorizadas e informarnos sin demora de cualquier cambio. Si el titular de la cuenta es un empresario individual, este será la Persona Autorizada.
5A.3 Podemos solicitar una confirmación por escrito de una Persona Autorizada antes de tramitar cualquier canje, y podemos ponernos en contacto directamente con la Persona Autorizada para verificar una solicitud. No tramitaremos ningún canje hasta estar convencidos de que ha sido debidamente autorizado.
5A.4 Las recompensas se suministran, entregan o abonan a la empresa titular de la cuenta, en su domicilio social o comercial o en su cuenta profesional de Eden. Las reservas de viajes, eventos y hostelería se realizan a nombre de la empresa titular de la cuenta, y los vehículos se registran a nombre de la empresa titular de la cuenta, salvo que una Persona Autorizada nos solicite por escrito otra cosa conforme al apartado 5A.5.
5A.5 Una recompensa solo podrá cederse a un empleado, directivo o persona de contacto del titular de la cuenta, o ser utilizada por este, con el consentimiento por escrito del titular de la cuenta otorgado a través de una Persona Autorizada. Cuando una recompensa se ceda a una persona física, el titular de la cuenta será responsable de hacerlo conforme a sus propias políticas y a la ley, incluidas las Secciones 8A y 8B.
5A.6 Podemos denegar, aplazar o anular un canje, u ofrecer en su lugar crédito comercial de Eden por un valor equivalente, cuando consideremos razonablemente que el canje puede no estar autorizado, puede estar destinado al beneficio personal de una persona física sin el consentimiento del titular de la cuenta o puede infringir la normativa contra el soborno o la Sección 8A.
6. Entrega y sustitución de recompensas
Las recompensas se obtienen dentro del valor de recompensa asignado en el momento de la entrega. El modelo, la configuración, la especificación, el itinerario, el kilometraje, el estado y los elementos incluidos exactos dependen de la disponibilidad y de la viabilidad comercial.
Los valores monetarios que se muestren junto a las recompensas son meramente orientativos y no representan el valor en efectivo de los puntos ni otorgan derecho alguno a recibir bienes o servicios de un valor de venta equivalente.
Si una recompensa concreta no está disponible, se ha descatalogado, se retrasa o su suministro no resulta viable, nos reservamos el derecho de ofrecer una recompensa alternativa de igual o mayor valor.
7. Categorías de recompensas
Todas las recompensas de esta sección se suministran a la empresa titular de la cuenta y están sujetas a la Sección 5A.
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7.1 Recompensas en producto
La tecnología, la electrónica y los bienes físicos suministrados como recompensa pueden variar en cuanto a generación o edición del modelo, almacenamiento, configuración o accesorios, color o acabado, y embalaje o componentes incluidos. Se aplican las garantías del fabricante cuando las ofrezca el titular de la marca. No ofrecemos garantías de rendimiento adicionales más allá de nuestras obligaciones legales.
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7.2 Recompensas de experiencias y eventos
Las recompensas de experiencias, entradas y hostelería pueden implicar a organizadores externos y están sujetas a la disponibilidad del recinto, el promotor, el artista y el organizador; a la configuración de asientos o palcos; a variaciones en la restauración, la hostelería o los elementos incluidos; y a cambios de fecha, sustituciones o cancelaciones ajenos a nuestro control razonable. Cuando se mencione el acceso a hostelería o a palcos ejecutivos, la comida y la bebida incluidas las determina el recinto o el proveedor.
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7.3 Recompensas de viaje
Las recompensas de viaje se organizan dentro del valor de recompensa asignado y pueden implicar a proveedores externos. Las fechas, los lugares de salida, la categoría del alojamiento, los itinerarios y los elementos incluidos dependen de la disponibilidad, las fluctuaciones de precios y la viabilidad comercial en el momento de la reserva. Los costes que excedan el valor de recompensa asignado (incluidos mejoras, seguros, documentación, traslados, gastos personales, impuestos, visados o extras opcionales) corren de su cuenta. Podemos ofrecer opciones de viaje alternativas de igual o mayor valor cuando sea necesario.
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7.4 Recompensas de vehículos
Los vehículos pueden ser nuevos o de segunda mano y se obtienen dentro del valor de recompensa asignado. El año del modelo, el kilometraje, el nivel de acabado, el color, el equipamiento opcional y el estado dependen de la disponibilidad y de la viabilidad comercial. La entrega, la matriculación, el seguro, los impuestos, el mantenimiento y los costes de propiedad continuados no están incluidos salvo que se indique expresamente. Podemos sustituirlo por un vehículo alternativo de igual o mayor valor cuando sea necesario.
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7.5 Recompensas de relojes de lujo
Los relojes de lujo pueden ser nuevos o de segunda mano. La referencia del modelo, el año de fabricación, el estado, los accesorios y la procedencia dependen de la disponibilidad y de la viabilidad comercial. Si el reloj indicado no puede suministrarse razonablemente, podemos ofrecer un reloj de lujo alternativo de igual o mayor valor.
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7.6 Tarjetas regalo, vales y recompensas en crédito
Las tarjetas regalo, tarjetas prepago, créditos en cuenta y vales están sujetos a los términos y condiciones del emisor correspondiente; pueden tener fechas de caducidad, limitaciones de comercio o restricciones regionales; no pueden canjearse por dinero en efectivo salvo que la ley lo exija; y se consideran entregados en el momento del envío o de la transferencia electrónica. No somos responsables de la negativa, la insolvencia o los cambios en las redes de canje de cualquier emisor externo.
8. Uso indebido del programa
Podemos suspender, anular o retirar puntos y/o recompensas cuando se sospeche fraude, abuso, manipulación, actividad de pedidos artificial o cualquier otro uso indebido del programa, o cuando usted incumpla estas Condiciones del Programa o realice pedidos principalmente para obtener puntos de fidelización y no con fines comerciales reales.
8A. Lucha contra el soborno y cumplimiento normativo
8A.1 Eden Plus+ es un programa de fidelización para empresas. Las recompensas se ofrecen a la empresa titular de la cuenta en reconocimiento de su actividad comercial con nosotros. No se ofrecen, ni deben utilizarse, para inducir o recompensar a ninguna persona física a actuar de forma indebida, incluido realizar pedidos con nosotros incumpliendo un deber hacia su empleador.
8A.2 Cada parte cumplirá la Bribery Act 2010 (Ley contra el Soborno del Reino Unido) y todas las demás leyes aplicables contra el soborno y la corrupción en relación con Eden Plus+.
8A.3 El titular de la cuenta confirma que todo canje que autorice es coherente con sus propias políticas sobre regalos, hospitalidad y conflictos de intereses, y que ninguna recompensa se cederá a un funcionario público, ni a ninguna otra persona, en circunstancias que puedan constituir soborno.
8A.4 Podemos solicitar al titular de la cuenta la información que razonablemente necesitemos para comprobar el cumplimiento de esta Sección, y el titular de la cuenta la facilitará sin demora.
8A.5 Podemos denegar, suspender o anular cualquier canje, retirar puntos, suspender la participación o dar de baja la cuenta de Eden Plus+ cuando consideremos razonablemente que un canje o el uso de una recompensa puede infringir esta Sección o la normativa contra el soborno. Conservamos registros de los canjes y las autorizaciones y podemos comunicar las sospechas de infracción a las autoridades competentes.
8A.6 Podemos exigir una autorización adicional para las recompensas de mayor valor cuando lo consideremos necesario para gestionar el riesgo de cumplimiento.
8B. Impuestos e IVA
8B.1 El titular de la cuenta es responsable del tratamiento fiscal de cualquier recompensa que reciba, incluido su correcto registro en su contabilidad y, cuando ceda una recompensa a un empleado u otra persona física, cualquier declaración de retribución en especie, retención, cotización a la seguridad social u otro impuesto que pueda derivarse.
8B.2 A efectos del IVA, podemos tratar una recompensa, y en particular el crédito en cuenta, como un descuento o abono sobre las compras que el titular de la cuenta nos realice, y podemos emitir en consecuencia una factura rectificativa, un apunte en el extracto u otro documento de IVA. Cuando una recompensa se trate como una entrega de bienes o prestación de servicios, liquidaremos el IVA que corresponda conforme a las normas de HMRC (la autoridad tributaria del Reino Unido).
8B.3 Previa solicitud, facilitaremos la información de que dispongamos sobre el valor de las recompensas emitidas al titular de la cuenta para ayudarle a cumplir sus obligaciones fiscales. No prestamos asesoramiento fiscal, y el titular de la cuenta debe obtener su propio asesoramiento sobre el tratamiento fiscal de las recompensas.
9. Modificación o finalización del programa
Podemos modificar, sustituir, suspender o finalizar el Programa de Recompensas Eden Plus+ (total o parcialmente) en cualquier momento por motivos comerciales, operativos o legales. Esto incluye, entre otros, cambios en los productos que dan derecho a puntos, las tasas de acumulación, los umbrales de recompensa, las recompensas disponibles, los requisitos de canje o la mecánica del programa.
Cuando los cambios sean sustanciales, incluidos los cambios en las tasas de acumulación, los umbrales de recompensa o las categorías de recompensas disponibles, procuraremos avisar con al menos 30 días de antelación a través de nuestro sitio web, por correo electrónico o mediante otra comunicación de la cuenta. En el caso de cambios administrativos no sustanciales, se avisará cuando sea razonablemente posible.
La finalización o modificación del programa no generará derecho alguno a compensación en efectivo, daños y perjuicios ni pago en sustitución de los puntos no utilizados.
10. Responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, no seremos responsables de la falta de disponibilidad de recompensas, incumplimientos de proveedores, cancelaciones de recintos, incidencias en viajes, descatalogación de productos, fallos técnicos, errores administrativos o sustituciones ajenos a nuestro control razonable.
Las recompensas suministradas por terceros siguen sujetas a los términos y condiciones del proveedor correspondiente. Eden Horticulture actúa únicamente como proveedor de la recompensa y no asume responsabilidad alguna por los actos, omisiones o el desempeño de los proveedores externos más allá de sus obligaciones conforme a la legislación aplicable.
Cualquier otra responsabilidad está sujeta a las Condiciones de venta de Eden Horticulture.
11. Datos y privacidad
Los datos personales recogidos y tratados en relación con Eden Plus+ (incluidos los datos del titular de la cuenta, el historial de compras y la actividad de canje) se tratarán conforme a la Política de privacidad de Eden Horticulture Limited.
Al participar en el programa, usted reconoce que dicho tratamiento es necesario para la gestión del programa y confirma que está autorizado para facilitar los datos personales de sus personas de contacto designadas.
12. Disposiciones generales
Estas Condiciones del Programa se rigen por la legislación de Inglaterra y Gales. Cualquier controversia derivada de estas Condiciones del Programa o relacionada con ellas se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Inglaterra y Gales.
Si alguna disposición de estas Condiciones del Programa se considera nula o inaplicable, las demás disposiciones seguirán plenamente vigentes.
Estas Condiciones del Programa constituyen el acuerdo íntegro entre usted y Eden Horticulture Limited en relación con el Programa de Recompensas Eden Plus+ y sustituyen cualquier manifestación o comunicación anterior sobre esta materia.
¿Tiene preguntas sobre Eden Plus+?
Para consultas sobre puntos, solicitudes de canje o cualquier otra pregunta sobre el programa, póngase en contacto con nuestro equipo en sales@edenhorticulture.co.uk o visite su página de cuenta Eden Plus+.