นโยบายการคืนเงิน

Eden Horticulture: นโยบายการคืนสินค้าและเครดิตสำหรับลูกค้าค้าส่ง (B2B)

ปรับปรุงล่าสุด: 21 ตุลาคม 2025

เราพร้อมช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโต เพื่อแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็วและเป็นธรรม การคืนสินค้า ความเสียหาย สินค้าขาด และคำถามเรื่องราคาทั้งหมดต้องแจ้งผ่านพอร์ทัลคืนสินค้าของเรา: 

พอร์ทัลคืนสินค้า

1) นโยบายนี้ใช้กับใคร

  • เฉพาะลูกค้าค้าส่งและลูกค้าธุรกิจ (B2B) เท่านั้น สิทธิของผู้บริโภค (CRA 2015) ไม่มีผลบังคับใช้

  • เมื่อสั่งซื้อ ถือว่าคุณยอมรับนโยบายและขั้นตอนนี้

2) สิ่งที่ต้องแจ้งในพอร์ทัล (และเมื่อใด)

แจ้งเรื่องต่อไปนี้ที่ edenhorticulture.co.uk/returnsportal:

  • ความเสียหายและสินค้าขาด: ภายใน 48 ชั่วโมง นับจากวันที่ได้รับสินค้า

    • หากพัสดุหรือพาเลทดูเสียหาย โปรดลงนามในหลักฐานการรับสินค้า (POD) ของผู้ขนส่งว่า “Damaged” (เสียหาย) ณ เวลาที่รับสินค้า สำหรับการเคลมความเสียหาย จะไม่ยอมรับคำว่า “Unchecked”

  • ราคาไม่ตรงกัน: ภายใน 5 วันทำการ นับจากวันที่ออกใบแจ้งหนี้

  • สินค้าที่ไม่ต้องการ / สั่งผิด: ยื่นคำขอภายใน 14 วัน นับจากวันที่ได้รับสินค้า (ดูเงื่อนไขและค่าธรรมเนียมในหัวข้อ 6)

คำร้องที่ไม่ได้แจ้งผ่านพอร์ทัลหรือเกินกำหนดเวลาอาจถูกปฏิเสธ

3) หลักฐานที่เราต้องการ (อัปโหลดในพอร์ทัล)

เพื่อให้ดำเนินการได้รวดเร็ว โปรดแนบ:

  • รูปถ่ายของ กล่องด้านนอกหรือพาเลท (ทุกด้าน) ฉลากผู้ขนส่ง ความเสียหายทั้งหมด บรรจุภัณฑ์ด้านใน และตัวสินค้า

  • ใบรายการสินค้า และ ฉลากน้ำหนัก หากมี

  • หมายเลขซีเรียล / หมายเลขล็อต หากเกี่ยวข้อง

  • สำหรับไฟส่องสว่างและอุปกรณ์ไฟฟ้า โปรดแนบ ปลั๊กหรือขาปลั๊ก ไดรเวอร์หรือบัลลาสต์ สายไฟ และรอยไหม้หรือความผิดปกติใด ๆ

4) หมายเลข RMA และการส่งสินค้าคืน

  • ทุกกรณีที่ได้รับอนุมัติจะได้รับ หมายเลข RMA ทางอีเมลจาก returns@edenhorticulture.co.uk

  • พิมพ์ RMA และใส่ไว้ในกล่อง และ เขียน RMA บนฉลากด้านนอก

  • สินค้าที่ส่งมาโดยไม่มี RMA อาจถูกปฏิเสธ และส่งกลับ

ที่อยู่สำหรับส่งคืน:
Eden Horticulture,
10 Hortonwood West, Queensway,
Telford, TF1 6AH, United Kingdom

5) ค่าขนส่งและการเข้ารับสินค้า

  • หากเรายืนยันว่าเป็น ความผิดพลาดของ Eden (ส่งสินค้าผิด ความเสียหายหรือสินค้าขาดที่ได้รับการยืนยัน ความบกพร่องของสินค้าที่ได้รับการยืนยัน) เราจะจัดการขนส่ง โดยเราเป็นผู้ออกค่าใช้จ่าย หรือจัดหาฉลากส่งคืนแบบชำระเงินล่วงหน้า

  • สินค้าที่ไม่ต้องการ / สั่งผิด / ตรวจไม่พบความผิดปกติ: ลูกค้าเป็นผู้ออกค่าขนส่ง หากคุณไม่มีช่องทางจัดส่ง เราสามารถจัดให้ผู้ขนส่งเข้ารับสินค้าโดยมีค่าบริการ (เรียกเก็บตามต้นทุนสุทธิของเรา)

  • การเข้ารับสินค้าทำผ่านผู้ขนส่งเท่านั้น (พนักงานขายไม่รับสินค้าคืน)

6) สินค้าที่ไม่ต้องการ / สั่งผิด

  • ต้อง ยื่นคำขอภายใน 14 วัน และสินค้าต้อง ยังไม่เปิด ยังไม่ใช้ อยู่ในบรรจุภัณฑ์เดิมที่พร้อมขายต่อ

  • ค่าธรรมเนียมรับคืนเข้าสต็อก 20% บวก ค่าขนส่งไปและกลับ

  • สินค้าที่ส่งคืนในสภาพ ใช้แล้ว เปิดแล้ว หรือมีรอยขีดเขียน จะ ถูกปฏิเสธ และส่งกลับโดยคุณเป็นผู้ออกค่าใช้จ่าย

ไม่รับคืน ยกเว้นสินค้ามีความบกพร่อง:

  • ปุ๋ยและวัสดุสิ้นเปลืองที่เปิดแล้ว

  • สินค้าลดล้างสต็อก

  • หลอดไฟที่เปิดใช้งานแล้ว

  • เต็นท์ปลูกและสินค้าผ้าที่เปิดหรือประกอบแล้ว (ยกเว้นสินค้ามีความบกพร่อง)

7) ความเสียหายและสินค้าขาด (สินค้าที่ได้รับ)

  • แจ้งผ่านพอร์ทัล ภายใน 48 ชั่วโมง

  • หากบรรจุภัณฑ์ด้านนอกดูเสียหาย โปรดตรวจสอบว่าได้ลงนามใน POD ว่า “Damaged”

  • แนบรูปถ่ายตามที่กำหนด (หัวข้อ 3)

  • สำหรับการจัดส่งแบบพาเลท ความเสียหายหรือสินค้าขาดต้อง บันทึกไว้ใน POD มิฉะนั้นอาจถือว่าได้รับสินค้าครบถ้วนแล้ว

8) สินค้าเสียเมื่อได้รับ (DOA) การรับประกัน และการซ่อม

  • ไม่มีบริการเปลี่ยนสินค้าล่วงหน้า

  • หลังจากตรวจสอบเบื้องต้น เราจะแจ้งขั้นตอนต่อไป:

    • บางแบรนด์ดำเนินการ โดยตรงกับผู้ผลิต (คุณจะได้รับคำแนะนำในอีเมล RMA)

    • แบรนด์อื่นดำเนินการโดย Eden (ส่งคืนไปที่ Telford เพื่อตรวจสอบ ซ่อม หรือเปลี่ยนตามนโยบายของแบรนด์)

  • หากสินค้าได้รับการทดสอบและ ไม่พบความผิดปกติ (NFF) เราจะส่งคืนและเรียกเก็บ ค่าทดสอบ £15 บวกค่าขนส่งขากลับ

9) ชุดสินค้า แพ็กรวม และการคืนบางส่วน

เราจำหน่าย ชุดสินค้าและแพ็กรวม จำนวนมาก หากคุณคืนบางส่วนของชุด:

  • เราจะ ปันส่วนราคาชุด ให้กับสินค้าแต่ละรายการ ตามใบแจ้งหนี้ฉบับเดิม เมื่อคำนวณเครดิต

  • ส่วนประกอบของชุดที่ไม่รับคืน (ดูหัวข้อ 6) จะไม่ได้รับเครดิต เว้นแต่มีความบกพร่อง

10) เครดิต การคืนเงิน และระยะเวลา

  • เครดิตจะออกให้ในบัญชีค้าส่งของคุณ (ใบลดหนี้) เท่านั้น

  • เมื่อได้รับและตรวจสอบสินค้าแล้ว โดยปกติเครดิตจะดำเนินการ ภายใน 5–10 วันทำการ (เราพยายามทำให้เร็วกว่านั้นเสมอ)

  • หากมีการหักค่าใช้จ่าย (ค่ารับคืนเข้าสต็อก ค่าขนส่ง ค่า NFF) จะแสดงรายละเอียดไว้ในใบลดหนี้ของคุณ

11) ข้อผิดพลาดด้านราคาและการพิมพ์

เราพยายามอย่างเต็มที่ให้ราคาถูกต้อง หากเกิดข้อผิดพลาดด้านราคาหรือการพิมพ์ที่ชัดเจน เราอาจยกเลิกหรือแก้ไขคำสั่งซื้อหรือรายการที่ได้รับผลกระทบ และจะแจ้งให้คุณทราบโดยเร็ว

12) การรับประกันและการดำเนินการโดยตรงกับผู้ผลิต

  • หลังพ้นระยะ DOA ความผิดปกติจะดำเนินการภายใต้ การรับประกัน

  • บางแบรนด์ดำเนินการ โดยตรงกับผู้ผลิต ส่วนแบรนด์อื่น Eden เป็นผู้ดูแล ขั้นตอนจะได้รับการยืนยันใน อีเมล RMA ของคุณ ระยะเวลาดำเนินการขึ้นอยู่กับแบรนด์

ต้องการความช่วยเหลือใช่ไหม

หากต้องการทราบสถานะ โปรดตอบกลับใน อีเมล RMA ที่ได้รับ จาก returns@edenhorticulture.co.uk
คำถามทั่วไป (ไม่ใช่สำหรับการแจ้งเคลม): +44 1952 455725 หรือผู้ดูแลบัญชีของคุณ

พอร์ทัลคืนสินค้าใหม่ของเราเป็นช่องทางที่เร็วที่สุด ติดตามสถานะได้ชัดเจน ล่าช้าน้อยลง และได้รับเครดิตเร็วขึ้น แจ้งเรื่องของคุณที่นั่น แล้วเราจะจัดการให้