นโยบายความเป็นส่วนตัว

 

ประกาศความเป็นส่วนตัว (UK GDPR)

ปรับปรุงล่าสุด: 21 ตุลาคม 2025

1) เราคือใคร (ผู้ควบคุมข้อมูล)

Eden Horticulture Limited (เลขทะเบียนบริษัท 08235884) เป็นผู้ควบคุมข้อมูลส่วนบุคคลที่เราประมวลผล
สำนักงานจดทะเบียน: Lifford Lane, Kings Norton, Birmingham, West Midlands, B30 3JN, สหราชอาณาจักร
ที่อยู่ทำการ: Eden Horticulture, 10 Hortonwood West, Queensway, Telford, TF1 6AH, สหราชอาณาจักร
อีเมล (เรื่องความเป็นส่วนตัว): info@edenhorticulture.co.uk 

2) ข้อมูลส่วนบุคคลที่เราเก็บรวบรวม

ขึ้นอยู่กับวิธีที่คุณติดต่อกับเรา:

  • บัญชีและการติดต่อ: ชื่อ ตำแหน่งงาน ชื่อธุรกิจ ที่อยู่ อีเมล โทรศัพท์

  • คำสั่งซื้อและการคืนสินค้า: รายละเอียดคำสั่งซื้อ ใบแจ้งหนี้ ข้อมูลวิธีการชำระเงิน (โทเค็น/เลข 4 หลักสุดท้ายจากผู้ให้บริการชำระเงิน) บันทึก RMA/การคืนสินค้า รูปภาพ และ หมายเลขซีเรียล/หมายเลขล็อต ที่อัปโหลดผ่าน พอร์ทัลการคืนสินค้าของเรา

  • การสื่อสาร: อีเมล ข้อความในพอร์ทัล บันทึกการโทร

  • อุปกรณ์และการใช้งาน: ที่อยู่ IP ข้อมูลอุปกรณ์/เบราว์เซอร์ คุกกี้/การวิเคราะห์ บันทึกของพอร์ทัล/แอป

  • กล้องวงจรปิด (CCTV): ภาพบันทึกภายในสถานที่ของเรา (มีป้ายแจ้ง)

เราไม่ได้ตั้งใจเก็บข้อมูลส่วนบุคคลประเภทพิเศษ โปรดอย่าใส่ข้อมูลดังกล่าวในการติดต่อสื่อสารกับเรา

3) เหตุผลที่เราใช้ข้อมูลของคุณ (ฐานทางกฎหมาย)

เราประมวลผลเฉพาะสิ่งที่จำเป็น เพื่อ:

  • สัญญา (มาตรา 6(1)(b)): สร้าง/จัดการบัญชีการค้า ดำเนินการคำสั่งซื้อ การจัดส่ง การคืนสินค้า/RMA และการรับประกัน

  • ประโยชน์โดยชอบด้วยกฎหมาย (มาตรา 6(1)(f)): ดำเนินงานและปรับปรุงบริการ บริการลูกค้า การวิเคราะห์ การป้องกันการฉ้อโกง/ความปลอดภัย (รวมถึงกล้องวงจรปิด) การควบคุมสินเชื่อ และ การตลาดทางตรงแบบ B2B ซึ่งคุณสามารถยกเลิกได้ทุกเมื่อ

  • หน้าที่ตามกฎหมาย (มาตรา 6(1)(c)): ภาษี/VAT ความปลอดภัยของผลิตภัณฑ์ การตอบสนองต่อคำขอที่ชอบด้วยกฎหมาย

  • ความยินยอม (มาตรา 6(1)(a)): การตลาดทางอิเล็กทรอนิกส์ในกรณีที่ PECR กำหนดให้ต้องได้รับความยินยอม และคุณสามารถถอนความยินยอมได้ทุกเมื่อ

4) การตลาดและทางเลือกของคุณ

หากคุณเป็นลูกค้าอยู่แล้ว เราอาจส่งอีเมลข่าวสารผลิตภัณฑ์/บริการแบบ B2B ให้คุณภายใต้หลักการ soft opt-in คุณสามารถ ยกเลิกการรับข่าวสาร ได้ทุกเมื่อโดยใช้ลิงก์ในอีเมลของเราหรือติดต่อเรา ในกรณีที่ต้องได้รับความยินยอมตาม PECR เราจะขอความยินยอมจากคุณก่อน

5) แหล่งที่มาของข้อมูลของคุณ

  • จากคุณหรือเพื่อนร่วมงานของคุณโดยตรง (การตั้งค่าบัญชี คำสั่งซื้อ การคืนสินค้า)

  • แพลตฟอร์มของเรา (หน้าร้าน Shopify พอร์ทัลการคืนสินค้า อีเมล)

  • ข้อมูลอัปเดตการจัดส่งและการชำระเงินจากผู้ให้บริการของเรา

  • แหล่งข้อมูลธุรกิจสาธารณะ (เช่น Companies House) และพันธมิตรด้านการตรวจสอบเครดิตหรือการป้องกันการฉ้อโกงในกรณีที่เกี่ยวข้อง

6) ผู้ที่เราแบ่งปันข้อมูลด้วย

เราใช้ผู้ให้บริการที่เชื่อถือได้ในการดำเนินธุรกิจ ซึ่งรวมถึง (ตามความเหมาะสม):

  • การชำระเงิน: ผู้ให้บริการชำระเงินและธนาคารที่ได้มาตรฐาน PCI (เราไม่จัดเก็บข้อมูลบัตรแบบเต็ม)

  • การขนส่งและโลจิสติกส์: บริษัทขนส่งพัสดุ เครือข่ายขนส่งพาเลท พันธมิตรขนส่งสินค้า

  • ไอทีและการสื่อสาร: อีเมล คลาวด์โฮสติ้ง บริการวิเคราะห์และความปลอดภัย

เราแบ่งปันเฉพาะสิ่งที่จำเป็น หากเราขายหรือปรับโครงสร้างธุรกิจ ข้อมูลของคุณอาจถูกโอนไปยังเจ้าของรายใหม่ภายใต้เงื่อนไขเดียวกัน

7) การโอนข้อมูลระหว่างประเทศ

ผู้ให้บริการบางรายอาจประมวลผลข้อมูลนอกสหราชอาณาจักร เราอาศัย ข้อกำหนดความเพียงพอของสหราชอาณาจักร หากมี หรือ UK IDTA/ข้อสัญญามาตรฐาน พร้อมมาตรการคุ้มครองที่เหมาะสม

8) การเก็บรักษา (ระยะเวลาที่เราเก็บข้อมูล)

  • คำสั่งซื้อ ใบแจ้งหนี้ และการคืนสินค้า: 6 ปี นับจากสิ้นปีบัญชี (HMRC)

  • คำร้องบริการลูกค้า/RMA: 3 ปี หลังปิดเรื่อง (เพื่อการตรวจสอบ/การรับประกัน)

  • รายชื่อติดต่อทางการตลาด: จนกว่าคุณจะยกเลิกการรับข่าวสาร หรือหลังจากไม่มีการใช้งาน 24 เดือน

  • กล้องวงจรปิด: โดยทั่วไป 30–90 วัน เว้นแต่จะเก็บไว้นานกว่านั้นเนื่องจากเหตุการณ์หรือข้อเรียกร้องทางกฎหมาย
    เราอาจเก็บข้อมูลนานกว่านี้ในกรณีที่กฎหมายกำหนด หรือเพื่อการก่อตั้ง ใช้ หรือปกป้องสิทธิเรียกร้องตามกฎหมาย

9) ความปลอดภัย

เราใช้มาตรการทางเทคนิคและเชิงองค์กร รวมถึงการเข้ารหัสระหว่างส่งข้อมูล การควบคุมการเข้าถึง สิทธิ์ตามบทบาท การเข้าถึงตามสิทธิ์ขั้นต่ำ การบันทึกล็อก และการฝึกอบรมพนักงาน ไม่มีระบบใดปลอดภัยสมบูรณ์แบบ เราจึงมีกระบวนการรับมือเหตุการณ์ด้านความปลอดภัย

10) การตัดสินใจอัตโนมัติและการทำโปรไฟล์

เราอาจใช้เครื่องมืออัตโนมัติสำหรับ การคัดกรองการฉ้อโกง ความเสี่ยงของบัญชี และการควบคุมสินเชื่อ ซึ่งอาจมีผลต่อการดำเนินคำสั่งซื้อหรือเงื่อนไขสินเชื่อ แต่เราจะไม่ตัดสินใจที่มีผลทางกฎหมายอย่างมีนัยสำคัญโดยไม่มีการตรวจสอบโดยมนุษย์ คุณสามารถขอให้มนุษย์เข้ามาพิจารณาหรือโต้แย้งการตัดสินใจได้

11) สิทธิของคุณ

คุณสามารถ: เข้าถึงข้อมูล แก้ไข ลบ (ในกรณีที่ใช้ได้) จำกัดการประมวลผล คัดค้าน (รวมถึงคัดค้านการตลาดทางตรงได้ทุกเมื่อ) ขอ การโอนย้ายข้อมูล และ ถอนความยินยอม ในกรณีที่การประมวลผลอาศัยความยินยอม
หากต้องการใช้สิทธิ โปรดส่งอีเมลถึง info@edenhorticulture.co.uk เราจะตอบกลับภายในหนึ่งเดือน

12) การร้องเรียน

เราอยากแก้ไขข้อกังวลของคุณก่อน คุณสามารถร้องเรียนต่อหน่วยงานคุ้มครองข้อมูลของสหราชอาณาจักร Information Commissioner’s Office (ICO) ได้ที่ ico.org.uk/concerns หรือ 0303 123 1113 (+44 303 123 1113 จากต่างประเทศ)

13) เด็ก

บริการของเราสำหรับลูกค้าธุรกิจ เราไม่เก็บข้อมูลจากเด็กโดยเจตนา

14) การเปลี่ยนแปลงประกาศนี้

เราจะเผยแพร่การปรับปรุงไว้ที่นี่และเปลี่ยนวันที่ “ปรับปรุงล่าสุด” หากมีการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญ เราจะแจ้งผู้ถือบัญชี

ภาคผนวก: ความโปร่งใสของพอร์ทัลการคืนสินค้า

เมื่อคุณแจ้งเรื่องที่ www.edenhorticulture.co.uk/pages/returnsportal เราจะประมวลผลหลักฐานที่คุณอัปโหลด (เช่น รูปภาพ วิดีโอ หมายเลขซีเรียล/ล็อต ใบรายการสินค้า) เพื่อตรวจสอบและดำเนินการ RMA ของคุณ

  • ฐานทางกฎหมาย: สัญญา (ดำเนินการคำสั่งซื้อ/การคืนสินค้าของคุณ) ประโยชน์โดยชอบด้วยกฎหมาย (การป้องกันการฉ้อโกง คุณภาพ การตรวจสอบ) หน้าที่ตามกฎหมาย (ความปลอดภัยของผลิตภัณฑ์)

  • การแบ่งปัน: เมื่อจำเป็น กับผู้ผลิตเพื่อการตัดสินใจเรื่องการรับประกัน และกับบริษัทขนส่งเพื่อการเรียกร้องค่าเสียหาย

  • การเก็บรักษา: เก็บไว้พร้อมกับบันทึก RMA ตามกำหนดเวลาข้างต้น