Refund policy

Eden Horticulture: Politika e kthimeve dhe kreditimeve për bizneset (B2B)

Përditësuar së fundi: 21 tetor 2025

Jemi këtu që biznesi juaj të vazhdojë të rritet. Për t'i zgjidhur problemet shpejt dhe drejt, të gjitha kthimet, dëmtimet, artikujt që mungojnë dhe pyetjet për çmimet duhet të regjistrohen përmes portalit tonë të kthimeve: 

Portali i kthimeve

1) Për kë vlen kjo politikë

  • Vetëm për klientët tregtarë dhe biznesorë (B2B). Të drejtat e konsumatorit (CRA 2015) nuk zbatohen.

  • Duke bërë një porosi, ju pranoni këtë politikë dhe procedurë.

2) Çfarë duhet regjistruar në portal (dhe kur)

Regjistroni sa vijon në edenhorticulture.co.uk/returnsportal:

  • Dëmtime dhe artikuj që mungojnë: brenda 48 orëve nga dorëzimi.

    • Nëse pakoja ose paleta duket e dëmtuar, firmosni dëshminë e dorëzimit (POD) të korrierit si “Damaged” (e dëmtuar) në momentin e dorëzimit. “Unchecked” nuk pranohet për ankesat për dëmtime.

  • Mospërputhje çmimesh: brenda 5 ditëve të punës nga fatura.

  • Të padëshiruara / të porositura gabimisht: kërkesë brenda 14 ditëve nga dorëzimi. (Për kushtet dhe tarifat shihni seksionin 6.)

Ankesat që nuk paraqiten përmes portalit dhe brenda afateve mund të refuzohen.

3) Provat që na duhen (ngarkojini në portal)

Për zgjidhje të shpejtë, përfshini:

  • Foto të kartonit të jashtëm ose paletës (nga të gjitha anët), etiketës së korrierit, çdo dëmtimi, paketimit të brendshëm dhe produkteve.

  • Fletën e paketimit dhe etiketën e peshës nëse ka.

  • Numrat serialë / numrat e serisë së prodhimit kur aplikohet.

  • Për ndriçimin dhe pajisjet elektrike përfshini: spinën ose kunjat, drajverin ose balastin, kabllot, çdo shenjë djegieje ose defekt.

4) Numrat RMA dhe dërgimi i mallit mbrapsht

  • Çdo rast i miratuar merr një numër RMA me email nga returns@edenhorticulture.co.uk.

  • Printoni RMA-në dhe vendoseni brenda kutisë, dhe shkruani RMA-në në etiketën e jashtme.

  • Malli që mbërrin pa RMA mund të refuzohet dhe të kthehet.

Adresa e kthimit:
Eden Horticulture,
10 Hortonwood West, Queensway,
Telford, TF1 6AH, Mbretëria e Bashkuar

5) Transporti dhe marrjet

  • Nëse konfirmojmë një gabim të Eden (artikull i gabuar, dëmtim ose mungesë e konfirmuar, defekt i konfirmuar i produktit), ne organizojmë korrierin me shpenzimet tona ose japim një etiketë të parapaguar.

  • Të padëshiruara / të porositura gabimisht / pa defekt të gjetur: transportin e paguan klienti. Nëse nuk keni mundësi dërgimi, mund të organizojmë marrjen me korrier me pagesë (faturuar me koston tonë neto).

  • Marrjet bëhen vetëm me korrier (përfaqësuesit tanë nuk marrin mallra).

6) Të padëshiruara / të porositura gabimisht

  • Kërkesa duhet të bëhet brenda 14 ditëve, dhe artikulli duhet të jetë i pahapur, i papërdorur, në paketimin origjinal, të përshtatshëm për rishitje.

  • Tarifë rimagazinimi 20% plus transporti vajtje-ardhje.

  • Artikujt e kthyer të përdorur, të hapur ose të shënuar do të refuzohen dhe do t'ju kthehen me shpenzimet tuaja.

Nuk kthehen, përveç nëse janë me defekt:

  • Lëndë ushqyese dhe materiale konsumi të hapura

  • Artikuj në likuidim

  • Llamba dhe poça të ndezur tashmë

  • Tenda kultivimi dhe artikuj tekstili të hapur ose të montuar (përveç nëse kanë defekt)

7) Dëmtime dhe mungesa (mallra të marra)

  • Raportojini përmes portalit brenda 48 orëve.

  • Nëse paketimi i jashtëm dukej i dëmtuar, sigurohuni që POD-i të jetë firmosur si “Damaged”.

  • Jepni fotot e kërkuara (seksioni 3).

  • Për dorëzimet me paleta, dëmtimet ose mungesat duhet të shënohen në POD, përndryshe dorëzimi mund të konsiderohet i pranuar plotësisht.

8) Defekt në mbërritje (DOA), garancia dhe riparimet

  • Zëvendësime paraprake nuk ofrohen.

  • Pas një kontrolli fillestar, do t'ju tregojmë procedurën:

    • Disa marka trajtohen drejtpërdrejt nga prodhuesi (udhëzimet do t'i merrni në emailin tuaj të RMA-së).

    • Të tjerat trajtohen nga Eden (kthim në Telford për inspektim, riparim ose zëvendësim sipas politikës së markës).

  • Nëse një artikull testohet dhe nuk gjendet asnjë defekt (NFF), do t'jua kthejmë dhe do të faturojmë tarifë testimi £15 plus transportin e kthimit.

9) Komplete, paketa dhe kthime të pjesshme

Shesim shumë komplete dhe paketa. Nëse ktheni një pjesë të një kompleti:

  • Do ta ndajmë çmimin e kompletit për secilin artikull bazuar në faturën origjinale kur llogarisim kreditimin.

  • Përbërësit e kompletit që nuk kthehen (shihni seksionin 6) nuk mund të kreditohen, përveç nëse kanë defekt.

10) Kreditimet, rimbursimet dhe afatet

  • Kreditimet lëshohen vetëm në llogarinë tuaj tregtare (notë krediti).

  • Pasi malli të merret dhe të kontrollohet, kreditimet zakonisht përpunohen brenda 5–10 ditëve të punës (gjithmonë përpiqemi të jemi më të shpejtë).

  • Kur zbatohen zbritje (rimagazinim, transport, tarifë NFF), ato do të renditen në notën tuaj të kreditit.

11) Gabime çmimi dhe shtypi

Punojmë fort që çmimet të jenë të sakta. Nëse ndodh një gabim i qartë çmimi ose shtypi, mund ta anulojmë ose ndryshojmë porosinë ose rreshtin përkatës dhe do t'ju njoftojmë menjëherë.

12) Garancia dhe trajtimi direkt nga prodhuesi

  • Pas periudhës DOA, defektet trajtohen sipas garancisë.

  • Disa marka trajtohen drejtpërdrejt nga prodhuesi; të tjerat nga Eden. Procedura konfirmohet në emailin tuaj të RMA-së. Afati ndryshon sipas markës.

Keni nevojë për ndihmë?

Për përditësime mbi gjendjen, përgjigjuni në bisedën me email të RMA-së nga returns@edenhorticulture.co.uk.
Pyetje të përgjithshme (jo për regjistrimin e ankesave): +44 1952 455725 ose menaxheri juaj i llogarisë.

Portali ynë i ri i kthimeve është rruga më e shpejtë: ndjekje e qartë, më pak vonesa, kreditime më të shpejta. Regjistroni rastin tuaj atje dhe ne do ta zgjidhim.